to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle TV Tuner Arızası Ve Çözüm Bekleyişi
29 Haziran 2026 tarihinde evime TÜRKSAT internet kurulumu yapılmıştır. Kurulum öncesinde televizyon yayınımda herhangi bir sorun bulunmamaktaydı.
Kurulumu gerçekleştiren ilk teknik ekip, modem bağlantılarını yanlış ve eksik şekilde yapmıştır. Kurulumun hemen ardından televizyonumda “Tuner kısa devre” uyarısı çıkmış ve televizyon yayını tamamen kesilmiştir.
Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. Bir gün sonra adresime gelen farklı bir TÜRKSAT teknik ekibi yaptığı incelemede, ilk ekibin bağlantıları ters ve yanlış yaptığını tespit etmiştir. Teknik ekip bağlantıları düzelterek eksik bağlantıları tamamlamış, yapılan hataları fotoğraflayarak kayıt altına almıştır.
Buna rağmen televizyonumda oluşan arıza nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Konuyla ilgili tarafıma yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde bilgi verilmekte, ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca TÜRKSAT’a hem arıza kaydı oluşturmama hem de e-posta ile durumu iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım.
İlk teknik ekibin hatalı kurulumu nedeniyle oluşan televizyon arızasının giderilmesini, uğradığım mağduriyetin karşılanmasını, olayın detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Haziran 2026 tarihinde yeni müşteri olarak TÜRKSAT internet hizmeti almaya başladım. Kurulum öncesinde LG marka televizyonumda hiçbir sorun yokken, kurulumu yapan ekibin hatalı ve eksik bağlantıları sonrasında televizyonumda “tuner kısa devre” uyarısı çıkmaya başladı.
Sonrasında gelen teknik ekip yapılan servis hatasını tespit etti, televizyon sıfırlandı ve gerekli kontroller yapıldı ancak sorun giderilemedi. Ekip, firmanın ertesi gün öğle saatlerinde benimle iletişime geçeceğini söyledi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar daha önce arayan teknik ekiple görüştüm, yine aranacağım söylendi ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyorum. Yeni bir müşteri olarak daha ilk günlerden bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle TÜRKSAT’ı çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Yaşadığım bu sorun ve mağduriyetimin artık daha fazla gecikmeden giderilmesini, televizyonumdaki arızanın TÜRKSAT kaynaklı kurulum hatası kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın veya mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ayrıca bugün tarafıma TÜRKSAT tarafından telefon ile dönüş yapılmıştır. Görüşmede bana televizyon yayınlarını TÜRKSAT TV Her Yerde uygulaması üzerinden izleyebileceğim söylenmiştir. Ancak benim şikayetim televizyon yayını izleyememem değil, ilk teknik ekibin hatalı ve eksik modem kurulumu nedeniyle televizyonumun arızalanmış olmasıdır. Görüşme sırasında defalarca, modem kurulumu yapılmadan önce televizyonumun sorunsuz şekilde çalıştığını, hatalı kurulumdan sonra ise anten kablosu televizyona takılı olmasa dahi ekranda "LNB kısa devre" uyarısı verdiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen yaşadığım teknik sorun dikkate alınmamış ve asıl problemimin anlaşılmadığını üzülerek gördüm. Görüşmenin sonunda yetkili kişi, konunun tekrar incelenmesi amacıyla teknik ekip yönlendirileceğini ve gerekli kontrollerin yapılacağını belirtmiştir. Ancak bu görüşmeye rağmen tarafıma henüz herhangi bir teknik ekip ulaşmamış ve mağduriyetim devam etmektedir. Tarafımdan kaynaklanmayan bu arızanın, ilk teknik ekibin hatalı ve kusurlu kurulumu nedeniyle meydana geldiği açıktır. Bu nedenle televizyonumda oluşan arızanın giderilmesini, uğradığım mağduriyetin karşılanmasını ve başvurumun sonuçlandırılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini tekrar talep ediyorum.
