to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Eşleşme Sorunu Çözülmedi Ve Teknik Ekipten Yerinde Müdahale Bekliyorum
Yaklaşık 1,5 aydır TÜRKSAT Kablo TV’de kumanda ile televizyon arasında eşleşme sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun bir türlü çözülmedi ve hâlâ evime gelip kumandayı değiştirmediler veya sorunu yerinde incelemediler.
Her aradığımda önce telefondan çözmeye çalışalım deniliyor, kumandayı sıfırlamam, pilleri çıkarıp takmam, cihazı kapatıp açmam gibi yönlendirmeler yapılıyor ancak bunların hiçbiri sorunu çözmüyor. Ardından arıza kaydı oluşturuluyor, daha sonra tekrar arandığımda yine telefondan çözmeye çalışalım denilerek aynı işlemler tekrarlanıyor. Bu döngü yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor ve iki günde bir aramama rağmen somut bir adım atılmıyor.
Hizmet numaram 1018197261’dir. Son olarak yaklaşık bir saat önce çağrı merkezi ile görüştüm ancak yine sadece telefon üzerinden yönlendirme yapıldı, eve gelinip müdahale edileceğine dair net bir randevu verilmedi.
Artık telefon üzerinden deneme yapılmasını değil, teknik ekibin en kısa sürede adresime gelerek kumandayı değiştirmesini veya gerekli incelemeyi yapıp bu sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba teşekkür ederim arkadaşlar 13.30 gibi geldiler TV box ve kumandamı değiştirdiler ancak arkadaş kurulum yapmadan gitti bunu siz halledeceksiniz diye. Kurulumu yapmaya çalışıyorum ancak login ve password ü bilmediğim için müşteri hizmetlerini arıyorum ancak öğleden beri sistem çalışmadığından yardımcı olamıyoruz yanıtını alıyorum. Saat 20.10 hala sistemde sıkıntı var daha sonra arayın deniliyor. Bu sıkıntı ne zaman gidecek acaba
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli Teyitleri sağlamak için irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37236475 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim evet sorunum çözüldü
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Marka derken Kablo Net'e değil ancak şikayet var ekibine teşekkür ediyorum çünkü sayesinde problemim çok kısa sürede giderildi
