Kablo TV Yayın Hizmetini Alamıyorum

TÜRKSAT’tan almış olduğum kf-1500 model TV Box cihazında “Kim İzleyecek” bölümünde hiçbir profil görünmüyor ve bu teknik arıza nedeniyle günlerdir bana taahhüt edilen TV yayın hizmetini alamıyorum. Hizmetten fiilen yararlanamadığım halde sorun bir türlü giderilmiyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “fişi çekip takın, yeniden başlatın” gibi ezbere ve hiçbir işe yaramayan standart adımlar tekrar ettirildi. Arızanın uzaktan çözülemediği açıkça ortadayken, İstanbul’daki adresime acil teknik servis talep etmeme rağmen ısrarla servis yönlendirilmedi ve adeta oyalanıyorum.

6502 Sayılı Kanun gereği şu an bana ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Cihazınızdan kaynaklandığı açık olan bu arıza yüzünden günlerdir kullanamadığım yayının bedelinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Acil olarak evime donanımlı bir teknik servis ekibinin yönlendirilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmet alamadığım günlerin ücret iadesi ve ayıplı hizmet gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca cayma bedeli ödemeden sözleşmemi feshedeceğimi bildiriyor, acil ve kalıcı bir çözüm beklediğimi ifade ediyorum.