to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Yayın Hizmetini Alamıyorum
TÜRKSAT’tan almış olduğum kf-1500 model TV Box cihazında “Kim İzleyecek” bölümünde hiçbir profil görünmüyor ve bu teknik arıza nedeniyle günlerdir bana taahhüt edilen TV yayın hizmetini alamıyorum. Hizmetten fiilen yararlanamadığım halde sorun bir türlü giderilmiyor.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “fişi çekip takın, yeniden başlatın” gibi ezbere ve hiçbir işe yaramayan standart adımlar tekrar ettirildi. Arızanın uzaktan çözülemediği açıkça ortadayken, İstanbul’daki adresime acil teknik servis talep etmeme rağmen ısrarla servis yönlendirilmedi ve adeta oyalanıyorum.
6502 Sayılı Kanun gereği şu an bana ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Cihazınızdan kaynaklandığı açık olan bu arıza yüzünden günlerdir kullanamadığım yayının bedelinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Acil olarak evime donanımlı bir teknik servis ekibinin yönlendirilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmet alamadığım günlerin ücret iadesi ve ayıplı hizmet gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca cayma bedeli ödemeden sözleşmemi feshedeceğimi bildiriyor, acil ve kalıcı bir çözüm beklediğimi ifade ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo TV box pişmanlıktır: günlerdir çözülemeyen yazılım fiyaskosu İstanbul Avcılar’da yaklaşık 2 hafta önce TÜRKSAT / Kablo TV’den kf-1500 model TV Box aldım ve o günden beri cihazı doğru düzgün kullanamıyorum. Cihazı açtığımda ekranda “Kim İzleyecek” profil bölümü bomboş kalıyor ve hiçbir yayına giremiyorum. Aynı binada, üst katta oturan komşum TÜRKSAT TV Box’ı sorunsuz kullanırken, benim cihazımın çalışmaması, sorunun tamamen TÜRKSAT tarafındaki yazılım ve hesap yönetimi kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.
Günlerce müşteri hizmetlerini defalarca, 30’dan fazla kez aramak zorunda kaldım ve sonunda eve bir saha ekibi yönlendirdiler. Gelen teknisyen cihazı kontrol etti, donanımsal hiçbir sorun olmadığını, problemin tamamen TÜRKSAT merkez sunucularından kaynaklanan yazılımsal bir hata olduğunu bizzat söyledi ve buna dair tutanak tuttu. Yani sorun cihazda değil, TÜRKSAT’ın kendi sisteminde olmasına rağmen günlerdir en ufak bir somut çözüm üretilmedi.
Çağrı merkezini her aradığımda “kaydınız devam ediyor”, “aciliyetinizi iletiyoruz”, “ekip göndereceğiz”, “5 saat içinde çözülecek”, “mail atın, biz dönüş yapacağız”, “teknik arıza var” gibi birbirini tekrar eden, oyalamaya yönelik cümleler dışında hiçbir gerçek çözümle karşılaşmadım. Aynı binada komşum sorunsuz yayın izlerken bana sürekli “teknik arıza” denmesi hem mantıksız hem de müşterinin aklıyla dalga geçmek gibi geliyor. Resmi mail adreslerine durumun detaylarını anlattığım maillerime de şu ana kadar tek bir dönüş yapılmadı.
Ben hem parasını ödediğim hizmeti alamıyor, hem de her gün “acaba bugün çözülecek mi” diye defalarca aramak zorunda kalıyorum. Basit bir hesap / profil sıfırlama ya da sunucu taraflı yazılım problemi, koskoca kurum tarafından günlerdir çözülemiyor ve müşteri bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılıyor. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir zaman ve sinir kaybına yol açıyor.
Bu şikayetimle, aboneliğimin ve cihazımın sistemsel sorununun en geç 24 saat içinde kalıcı olarak çözülmesini, TV Box’ı eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshi, uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
TÜRKSAT kf-1500 model TV Box cihazımdaki 'profil yüklenmemesi' arızası için nihayet eve saha ekibi yönlendirildi. Gelen teknisyen, donanımsal hiçbir sorun olmadığını, problemin tamamen TÜRKSAT’ın kendi sistemlerinden kaynaklı 'yazılımsal bir hata' olduğunu teyit etti. Teknisyen yanımdayken 126'yı aradık, sonrasında merkezden aranıp 'ilgileniyoruz' dendi ancak günlerdir en ufak bir ilerleme yok. Bir teknoloji firması için uzaktan çözülebilecek basit bir profil senkronizasyonu hatasının bu kadar uzun sürmesi, hatta çözülememesi akıl alır gibi değil! Dün yaptığım görüşmede yapıcı olmak adına, 'Gerekirse sistemdeki hesabımı tamamen sıfırlayın, sizinle telefondayken temiz bir başlangıç yapıp yeni profil ve şifre oluşturalım' dememe rağmen bu basit işlemi bile yapamayıp beni hala oyalıyorlar. Uzaktan birkaç tıkla, hesabı sıfırlayarak anında çözülebilecek bir yazılım hatası için neden günlerdir bekletiliyorum? Üstelik 'ekiplerimiz inceleyecek, servis gelecek' bahaneleri yüzünden sürekli evde nöbet tutmak, kendi planlarımı iptal edip evde hapis kalmak zorunda bırakılıyorum. Bu ciddi bir mağduriyettir. Kendi cihazınızın yazılımını yönetemiyorsanız bu ayıplı hizmeti neden satıyorsunuz? Parasını ödediğim yayını alamıyorum ve sabrım tükendi. Artık 'ilgileniyoruz' masalını bırakıp hesabı sıfırlamaksa sıfırlamak, altyapıyı güncellemekse güncellemek; bu işi derhal, bugün çözün! Aksi takdirde gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurarak sözleşmemi tek taraflı feshedeceğimi ve iade sürecini başlatacağımı son kez ihtar ediyorum.
