Kablo TV Ve İnternet Arızaları Çözülmüyor, Teknik Destek Yetersiz Ve Süreç Uzuyor

İstanbul Kağıthane’de yaklaşık 2,5 senedir TÜRKSAT Kablo TV ve internet hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca internet bağlantısında sık sık kopmalar, Kablo TV tarafında ise sürekli yavaşlık ve kanal geçişlerinde her bir kanal için yaklaşık 10 saniyeyi bulan gecikmeler yaşıyordum. Yaklaşık 2 haftadır ise Kablo TV kutusu tamamen bozuldu, cihaz açılmıyor ve bu nedenle hiç televizyon izleyemiyorum.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Aradığımda arıza kaydı oluşturacaklarını ve teknik ekibin aynı gün içinde saat 22.00’a kadar benimle ilgileneceğini söylediler. Teknik birim beni aradığında ise Kablo TV kutularında kronik bir sorun olduğunu, gelseler bile yardımcı olamayacaklarını, yeni ve farklı bir TV box talebi için tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni TV kutusu talebinde bulundum, yine teknik birimin beni arayıp saat 22.00’a kadar gelip sorunu çözeceği söylendi.

Bugün teknik birim tekrar aradığında bu kez saat 18.00’e kadar çalıştıklarını, benim 18.00’e kadar işimden izin alıp evde olmam gerektiğini ilettiler. Uzun süredir bu firma ile internet kesintileri ve Kablo TV sorunları yaşamama rağmen, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sürekli çelişkili bilgiler verildi ve süreç uzatıldı. Hizmet numaram 102498848447’dir.

Artık bu problemin benim müsaitlik durumuma göre, mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer buna rağmen sorunlarım çözülmezse, cayma hakkımı kullanarak hiçbir bedel ödemeden aboneliğimin iptal edilmesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.