Kablo TV Hizmet Kalitesinde Büyük Sorunlar

Kablo TV'nin müşterilerinden biri olarak, TV Her Yerde güncellemesi nedeniyle aylardır aldığımız hizmete dahil olan geri sarma, durdurma gibi özellikleri etkin bir şekilde kullanamıyoruz. Ayrıca, kanallar arası geçişte görüntü gelmemesi, donma, takılma gibi sorunlar ve normal kanalda bile 'Bu pakete erişiminiz yok (cascode3)' hatası veriyor. Bu konuda defalarca teknik destek ve arıza kaydı oluşturmama rağmen gelen ekip güncelleme yapıp gidiyor. Yeni güncelleme olacak veya cihazımızın değişmesi gerektiği söyleniyor. İ-kutu cihazlarda sorunun yaşandığını belirtiyorlar. TV Her Yerde ile dağıtılan yeni TV Box cihazlarında bu sorunların olmadığını ve bu cihazı almamız gerektiğini ve bu hatanın kısa sürede çözülemeyeceği, cihaz değişimi yaparsak sorunun çözüleceği tarafıma aktarılıyor. Zaten 1 yıla yakın süredir verimli kullanmadığım tarifenin üzerine bir de mevcut tarifemin üzerine kutu ücreti ve TV Her Yerde ücreti adı altında ücret bindiriyorlar. Mevcut İ-kutu düzeltin, yoksa illa TV Box alacaksınız ve ekstra para ödeyeceksiniz şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıyoruz. Kablo TV'nin mağdur müşterilerine ya tam bir güncelleme tarihi vermesi, ya eski tip cihazları yeni TV Box cihazları ile sadece kira bedelindeki cüzi artış karşılığı değiştirmesi, ya da hizmetini alamadığımız ücretlerin iadesini yapması gerekmektedir. Bu hususta gerçekten çok mağdur abone mevcuttur, çözüm odaklı birilerinin sürece dahil olması gerekmektedir. Bu hata abonelerden kaynaklanan bir hata olmadığı ve çözümün de müşteri memnuniyeti açısından ekstra ücret ile değil de sizin tarafınızdan çözülmesi gerekmektedir.