to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Abonelik Feshi Ve Cayma Bedeli İtirazı
26 Haziran tarihinde Kablo Net internet aboneliğimin yeni adresime nakli için müşteri hizmetleri ile yaklaşık 11 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu görüşmede, yeni taşındığım adreste fiber internet altyapısı olmadığı, bu nedenle internet hizmetimi kullanmaya devam edemeyeceğim ve aboneliğimi feshetmem gerektiği tarafıma açıkça söylendi. Bunun üzerine ben de farklı bir internet sağlayıcısıyla anlaşmak zorunda kaldım.
Abonelik fesih işlemlerini başlatmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bulunduğum adrese aslında hizmet verebildiklerini, abonelikten caymam durumunda da cayma bedeli ödemem gerektiğini öğrendim. Yani ilk görüşmede bana yanlış bilgi verilmiş; bu yanlış bilgilendirme sonucunda hem sağlayıcı değiştirmek zorunda kaldım hem de şimdi cayma bedeliyle karşı karşıya olduğum söyleniyor. Görüşmeye dair çağrı kaydım sistemlerinde mevcuttur ve incelendiğinde bu yanlış yönlendirmenin açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Ayrıca açtırdığım şikayet kaydının incelenmesinin 10 günü bulabileceği ve bu süre boyunca aboneliğimin devam ederek tarafıma fatura işlemeye devam edeceği tarafıma bildirildi. Şikayetim sonuçlanana kadar geçen süre için de fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum, çünkü mağduriyetim bizzat Kablo Net müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi sebebiyle oluşmuştur.
Bu nedenle, ilk görüştüğüm tarihten itibaren abonelik sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli alınmadan ve faturama ek bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını, çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
