to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Yayın Akışı Arızası Ve 3 Günlük Kesinti
Kablo Net aboneliğimi Kablo TV üst paket olarak yenilediğim gün, televizyon yayınını bir daha alamadım. Ekranda “yayın akışı arızası” uyarısı belirdi ve o günden beri hiçbir şekilde televizyon izleyemiyorum. Ücretini ödediğim hizmetin karşılığını 3 gündür alamıyorum.
Bu süre içinde Kablo Net müşteri hizmetlerini en az 7–8 kere aradım. Her seferinde ekiplerin geleceği ve sorunun giderileceği söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, gelen giden olmadı. Konya Selçuklu’daki adresimde hâlâ aynı sorun devam ediyor.
Arızanın acilen giderilmesini ve televizyon hizmetini kesintisiz şekilde kullanmak istiyorum. Ayrıca 3 gündür alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin maddi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net aboneliğimi yeniledikten sonra TV hizmetini alamadım. Akış yenilenemedi arızası ekranda belirdi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen 3 gündür hizmet alamıyorum televizyon seyredilemiyor. Tarafıma ekiplerin arayacağı, geleceği, uzaktan müdahale edeceği gibi farklı şeyler söylendi. Hiçbiri gerçekleşmedi. Hala parasını ödediğim hizmeti alamıyorum. Sorunun en kısa zamanda düzeltilmesini uğradığım mağduriyetimin maddi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Tarafımızca bazı işlemler yapılmıştır. Yapılan kontrollerde Tv Box cihazınızın offline durumda olduğu görülmektedir. Cihazınızı açtıktan sonra tekrar kontrol etmenizi, sorunun devam etmesi durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
5 gün oldu hala 1 kişi gelip problemi çözmedi. Şikayetim ve isteklerim aynı
6. Günde sorun hala aynı ama üzücü olan hiçbir işlem yapılmaması. 4 yıldır müşterisi olduğum TÜRKSAT'ın müşteri memnuniyeti çok iyi düşüncesiyle aboneliğimi yenilemiştim ama maalesef bu sefer hayal kırıklığı. 6 günde TV yayınını onaracak bir elemanınızı gönderemediniz
Sayın Müşterimiz; 35712614 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Tv Box cihazınızın offline durumda olduğu görülmektedir. Cihazınızı açtıktan sonra tekrar kontrol etmenizi, sorunun devam etmesi durumunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Cihaz sürekli açık telefonum sürekli açık ama sorunum hala çözülmüyor. Hala beklemekteyim. Neden müdahale edilmediğini bir türlü anlamıyorum.
Satın aldığım internet hizmeti merkez tarafından güncellenince TV şikayetim sonlandı ancak7 gün boyunca satın aldığım TV hizmetini kullanamadım. Bu sürenin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
