to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Arızası Çözümsüz Kaldı, Bilgilendirme Yapılmıyor
Apartmanımıza gelen fiber optik kablonun arızalı olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 2 kez arayarak kayıt oluşturdum. Talep sonrası teknik ekip gelip kontrol sağladı ancak herhangi bir çözüm üretilmeden ayrıldı. Arıza halen devam etmektedir. 38735207 numaralı şikayet/talep kaydıma rağmen tarafıma ne arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet hizmetini aktif olarak kullanamıyorum ve bu durum mağduriyete yol açmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesini ve sürece dair tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Kendi internet sitenizde bölgemle ilgili herhangi bir genel arıza bilgisi yer almıyor. Buna rağmen yaşadığım sorun devam ediyor. Tarafıma iletilen cevaplarda “ne zaman düzeleceğine dair” herhangi bir bilgiye yer verilmedi. Net bir tarih veremiyor olabilirsiniz; bunu anlayabilirim. Ancak tahmini bir süre dahi paylaşılmaması kabul edilebilir değil. Eğer tahmini bir bilgi bile verilemiyorsa, bu durum teknik bir sorun olmasının yanında ayrıca ciddi bir iletişim problemi olduğunu göstermektedir. Konuya dair açık, net ve bilgilendirici bir geri dönüş bekliyorum.
Ayrıca şu an müşteri hizmetlerine ulaşmam da mümkün değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde genel arıza olduğu belirtilerek çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor. Ancak kendi sitenizde bölgemle ilgili herhangi bir genel arıza bilgisi yer almıyor. Bu durum hem bilgi tutarsızlığına hem de müşterinin muhatap bulamamasına neden oluyor. Tekrar belirtmek isterim ki, yaşanan sorun yalnızca teknik değil, iletişim konusunda da ciddi bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.
Size ulaşmak neredeyse imkansız. Defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Arıza kaydı oluşturmadan “normal” şekilde aradığımda ancak bir operatöre ulaşabildim. Buna rağmen her gün farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Sorunuma yönelik çözüm odaklı hiçbir yaklaşım yok. Bugün yeni bir arıza çıktığı söyleniyor ancak benim internetim 3 gündür tamamen yok. Bunun bugünkü arızayla ilgisi olmadığını defalarca anlatmama rağmen maalesef sonuç alamıyorum. “Genel arızayı beklemeniz gerekiyor, ondan sonra talep oluşturabiliriz” deniliyor. Oysa ben 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Öncesinde genel bir arıza olduğu ve çözüldüğü söylenmişti. Şimdi ise elektrik kaynaklı yeni bir arıza olduğu belirtiliyor. Ancak tüm bunlardan bağımsız olarak benim internetim 3 gündür hiç yok. Bu durumda yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek? Üstelik evden çalışan biriyim ve internet benim için lüks değil, zorunluluktur. Robotik, kopyala-yapıştır cevaplar verilecekse hiç dönüş yapılmaması daha iyi. Çünkü bu, karşınızdaki müşteriyi ciddiye almadığınız ve hafife aldığınız anlamına gelir. Açıkçası bu yaklaşım ayıp. Sorunun acilen çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
