Faturalar Tam Ödeniyor Ama Kablo TV Sürekli Kesiliyor

İstanbul’da Kablo Net kullanıcısıyım ve özellikle 27, 28 ve 29 Eylül tarihlerinde yaşadığım kesintilerle birlikte artık her ay düzenli hale gelen sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu tarihlerde ve hemen her ay birkaç gün boyunca hem internet hem de TV yayınım tamamen gidiyor, hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Her seferinde arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini arıyorum, önce bireysel arıza kaydı alınıyor, kısa bir süre sonra aradığımda bu kez “genel arıza, bölge kaynaklı, ekip çalışıyor” deniyor. Bir süre sonra tekrar aradığımda “arıza giderildi” bilgisi veriliyor ama evimde hâlâ yayın ve internet olmuyor. Tekrar aradığımda bu kez tekrar “genel arıza” ya dönüştüğü söyleniyor. Her aramamda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, kimse durumdan haberdar değil, sahaya gelen kimse olmuyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Bu yaşadıklarım artık istisna değil, neredeyse her ay 3–5 gün boyunca benzer kesintiler oluyor, “geldi, geliyor, düzelecek” denilerek oyalanıyorum. Hizmet alamadığım halde her ay faturam eksiksiz ve düzenli olarak kesiliyor, “iptal edelim” dediğimde ise bu kez cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmet yokken cayma bedeli istenmesi, buna rağmen sorunun çözülmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bölgedeki bu sürekli genel arıza ve tam kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığım günler için faturama indirim veya iade uygulanmasını ve bu süreçte tarafıma çelişkili bilgi verilmemesini istiyorum. Sorunum çözülmeyecekse de hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve konu hakkında gerçekten yetkili, muhatap bir birim tarafından aranarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.