to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Nakil Başvurusunun Cevapsız Kalması Ve Mağduriyet
TÜRKSAT internet ve Kablo TV abonesiyim. İstanbul Üsküdar Cumhuriyet Mahallesi Çimen Sokak’taki yeni adresime taşındıktan sonra altyapı olmadığı gerekçesiyle 27 Haziran tarihinde nakil başvurusu yaptım. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve başvurumun durumuyla ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım, her seferinde sadece “beklemede” olduğu söyleniyor, ne altyapı çalışmasıyla ilgili somut bir bilgi veriliyor ne de kesin bir tarih paylaşılıyor. Yan binada TÜRKSAT altyapısı olmasına rağmen benim oturduğum binada hâlâ hiçbir adım atılmaması ve tarafıma açıklayıcı bilginin verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum; internet ve TV hizmetlerinden faydalanamıyorum.
TÜRKSAT’taki kayıtlarımda görünen 1032751599 numaralı hizmetimle ilgili olarak, altyapı durumumun acilen incelenmesini, mümkünse en kısa sürede bağlantımın sağlanmasını, değilse de açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim için taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı söylendiği için nakil işlemi yapılamadı ve hattımın askıya alınması gerektiği belirtildi. Ben de buna güvenerek hattımı askıya aldırdım. Sonrasında altyapı gelsin diye talep oluşturulacağı söylendi, yaklaşık 1 aya yakın süre bu talebin sonucunu bekledim fakat çalışma alanı dışında olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi.
Altyapı olmadığı için hizmet alamadığım halde, bu süreçte tarafıma 21.09 son ödeme tarihli 790 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hiç kullanamadığım, altyapısı bulunmayan bir internet hizmeti için böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hem bu faturanın iptalini hem de sözleşmemin tamamen sonlandırılmasını talep ettim ancak “sistem yok, işlem yapamıyoruz, sonra arayın” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve aboneliğimi de kapattırmam engellendi.
Altyapısı olmayan bir adreste hizmet veremeyeceklerini kendi sistem mesajlarında da belirttikleri halde benden ücret talep edilmesini ve aboneliğimi kapatmamakta ısrar edilmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Kullanmadığım ve kullanma imkanım olmayan dönem için çıkarılan 790 TL’lik faturanın iptal edilmesini, bilgim ve onayım dışında devam ettirilen sözleşmemin derhal, cezasız ve borçsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ne çok yardımcı oldunuz ama. Müşteri hizmetleri ile defalarca irtibata geçtim onlar bilemiyorlar. Beni niye yine oraya yönlendiriyorsunuz. Benim problemimi çözün çözemiyorsunuz ücretsiz iptal edin. 15 gün daha bekleyemem artık yeter. Yan binada var
Hala dönüş yapmadılar
Kablo TV'ye taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil başvurusu yaptım, 15 gün geçti ama hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde ‘beklemede’ denildi ve net bir bilgi almadım. Şu ana kadar bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Sayın Müşterimiz; Şebeke talebiniz ilgili birime iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde talebiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
Bir takım evrakların içeriği nedir peki acaba?