Uzun Bekleyiş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Maddi Ve Zaman Kaybı

Kabinet markasından duşakabin ve buna bağlı duş teknesi ile ilgili olarak yaklaşık iki ay önce 6.350 TL tutar üzerinden iletişime geçtim. Ancak yalnızca bir duş teknesinin fiyatını öğrenebilmek için bile haftalarca bekletildim; defalarca aramama rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı ve net bilgi alamadım. Fiyat bilgisi alabilmek için dahi en az üç kez aramak zorunda kalmam, sürecin ne kadar zorlaştırıldığını açıkça gösteriyor.

İlk etapta tarafıma mevcut sistem için bakım veya onarım yapılabileceği söylendi. Bu nedenle montaj tarihini öğrenmek için tekrar tekrar aradım ve bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak sürecin sonunda bakım ya da onarım yapılamayacağı, bunun yerine yeni bir duşakabin ve yeni bir duş teknesi alınması gerektiği, bunun da 26.000 TL tutacağı tarafıma bildirildi. Yani en başta verilen bilgiyle süreç sonunda söylenen tamamen çelişti.

Eğer bu bilgilendirme ilk görüşmede net ve doğru şekilde yapılsaydı, haftalarca beklemez, bu süre içinde piyasadaki kampanya ve indirimleri değerlendirebilirdim. Bu dönem içinde aynı işi 16.000–18.500 TL aralığında yaptırma imkanım varken, firmanın oyalayıcı yaklaşımı ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle bu fırsatları kaçırdım ve maddi zarara uğradım. Buna ek olarak, haftalarca bekletilmeme rağmen sürecin sonunda aradan 24 saat bile geçmeden benden acil karar vermem beklendi.

Haftalarca geri dönüş yapılmaması, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, bu nedenle hem zaman hem de maddi kayıp yaşamam ve sürecin sonunda üzerimde acil karar baskısı oluşturulması, Kabinet’in bu süreci tamamen müşteri mağduriyeti yaratacak şekilde yönettiğini göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fiyatlandırma ve süreç yönetimi konusunda bana yapılan yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.