Satış Sonrası Destek Ve Garanti Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Hayal Kırıklığı Yarattı

Kabinet markasına ait duşakabinimin ray aparatı yaklaşık bir hafta önce, herhangi bir dış müdahale olmadan, kendiliğinden kırıldı ve kapısı yerinden düştü. Sorunun ardından hafta başında yetkili servisi aradım, fotoğraf göndermemi istediler ve garanti durumunu sordular. Garanti süresinin ay sonuna kadar devam ettiğini belirttim. Bakıp dönüş yapacaklarını söylediler fakat gün içinde geri dönüş yapılmadı, defalarca aramama rağmen de telefonları açmadılar. Üç gün boyunca ulaşmaya çalıştım, en sonunda mesajıma dönüş yapıldı ve garantinin iki hafta önce bittiği söylendi. Oysa montaj ekim ayında yapıldığı için bu ayı kapsaması gerektiğini belirttim.

Bunun üzerine, parça ücreti alınmayacağı, sadece 1200 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Kırılan parçanın fiyatını sorduğumda ise bir daha cevap alamadım. Sonuç olarak, parçayı kendim temin edip sadece contasını 99 TL’ye değiştirerek sorunu çözdüm. Bu süreçte, markanın yaklaşımı ve satış sonrası desteği beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün orijinalliğini koruyabilmek adına orijinal yedek parça gönderilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle özür ve daha iyi bir hizmet yaklaşımı bekliyorum.