to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Alımında İade Talebi Reddi Ve Discord Yönlendirmesi
31.12.2025 tarihinde Kabasakalonline.com üzerinden yaptığım alışverişte, daha önce sepetime eklemiş olduğum ürünü satın aldığımı düşünürken dalgınlıkla farklı bir ürünü yanlışlıkla satın aldım. Hatanın fark edilmesinin hemen ardından site destek ekibiyle iletişime geçtim.
Ancak Kabasakalonline.com, sorumluluk almaktan kaçınarak beni ürünü satan mağazanın Discord adresine yönlendirdi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir e-ticaret sitesinin, tüketiciyi resmi ve kayıt altına alınabilir destek kanalları yerine Discord gibi gayriresmi ve denetimsiz bir platforma yönlendirmesi kabul edilemez ve profesyonellikten uzaktır.
Discord üzerinden ulaştığım satıcı, herhangi bir gerekçe sunmadan “iade yok” diyerek talebimi reddetti. Oysa bu işlem bir mesafeli satış olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkım açıkça bulunmaktadır. Buna rağmen ne site ne de satıcı bu yasal hakkımı kullandırmamıştır.
Kabasakalonline.com hem satışa aracılık edip hem de sonrasında “sorumluluk bizde değil” yaklaşımıyla tüketiciyi mağdur etmektedir. Bu tutum, tüketici haklarının açıkça ihlalidir. 500 TL tutarındaki ödememi kart ile yapmış olmama rağmen, ücret iademle ilgili hiçbir olumlu adım atılmamıştır.
Ücret iademin derhal yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 500 TL’lik ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim Bey, Ürünle ilgili olarak; iade koşulları satın alma sırasında açıklanmıştır ve bu süreç, bot sahibi (satıcı) tarafından yürütülmektedir. Ürün sayfasında da belirtildiği üzere, ürün destek ve satış işlemlerinden sorumlu olan bot sahibidir. İade işlemini başlatmak için, lütfen ürünün hangi mağazadan satın alındığını belirterek, iade talebinizi doğrudan satıcıya iletiniz. Satıcı, talebinizi değerlendirdikten sonra süreçle ilgili size bilgi verecektir. Bizim amacımız, alıcı ve satıcı arasında sorunsuz bir iletişim Köprüsü kurarak her iki tarafın mağduriyet yaşamamasını sağlamaktır. Ancak, iade işlemleri üzerinde doğrudan müdahalemiz bulunmamaktadır. İade süreciyle ilgili adımları satıcınızla belirledikten sonra, gerektiğinde süreci birlikte tamamlayabiliriz. Yardımcı olamayacağımız noktalarda ise süreci satıcınızla yürütmeniz gerekmektedir. Kendileri ile bizimle yaptığınız görüşmeyi de paylaşmanız süreciniz için yararlı olacaktır. Saygılarımızla.
İade ile ilgili Herhangi bir açıklama söz konusu değildir Fotoğraftada tarih saat gün açıkça gözükmektedir iade talebimin gerçekleşmisini istiyorum
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevabı dikkatle okudum. Ancak belirtmek isterim ki, yapılan yönlendirme hukuken yeterli ve kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; satışın gerçekleştiği platform, satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Satış işlemi sizin altyapınız ve aracılığınız ile gerçekleşmiş olup, yalnızca “iletişim Köprüsü” olduğunuzu belirterek sorumluluktan kaçınmanız yasal değildir. Ayrıca: • Satın alma işlemi yanlış ürün seçimi sonucu, kısa süre içinde fark edilerek bildirilmiştir. • Ürün dijital olsa dahi teslimat / kullanım gerçekleşmeden önce yapılan iade talepleri Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarında tüketici lehine değerlendirilmiştir. • Satıcıya yönlendirilmiş olmama rağmen, satıcı tarafından “iade yok” şeklinde kesin ve gerekçesiz bir yanıt verilmiştir. Bu noktada, platform olarak; • Satıcıyı denetleme, • Tüketici mağduriyetini önleme, • Hukuka aykırı uygulamalara aracılık etmeme yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Bu nedenle iade talebimin platformunuz tarafından da resmi olarak değerlendirilmesini, aksi halde satıcı ve platformun birlikte sorumlu tutulacağı şekilde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin uzatılmadan, yasal çerçevede ve iyi niyetle çözülmesini talep ediyorum. Saygılarımla, İbrahim …
Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, kullanıcımıza geri bildirimde bulunulmuştur. Saygılarımızla, Kabasakal Online Müşteri Hizmetleri
