to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürün İki Kez Arızalandı Ve Bayi Sorumluluğu Reddetti
Yaklaşık 10 ay önce Osmaniye Kafkas Motor’dan Kaan Elektronik Motoplay 2000 ürünü satın aldım. Aldıktan kısa bir süre sonra, ilk 1 ay içinde ürün bozuldu ve garanti kapsamında servise gönderdim. Osmaniye’deki bayi, ürünün kargo sırasında kaybolduğunu söyleyerek bana yeni bir ürün verdi.
Verilen bu ikinci ürünü de yaklaşık 3 ay kadar kullandıktan sonra yine arıza yaptı. Ürün şu an açılmıyor ve görüntü gelmiyor, yaklaşık 3 gündür tamamen kullanılamaz durumda. Sorun yaşayınca tekrar bayiye gittiğimde ürünü kabul etmediler, garanti için ürünü benim göndermem gerektiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve sadece bir telefon numarası vererek kendim aramamı istediler. Ürünle beraber garanti belgem de mevcut.
Satın aldığım ürünün kısa süre içinde iki kez arızalanması ve bayinin son aşamada ürünü kabul etmeyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kaan Elektronik’ten, garanti kapsamındaki ürünüm için sorunun çözüme kavuşturulmasını, ürünü ya yenisiyle değiştirmelerini ya da mümkünse ücret iadesi yapmalarını talep ediyorum.
Sayın Salih Bey, Yaşadığınız durumla ilgili yardımcı olmak isteriz. Ancak ürünün açılmaması ve görüntü vermemesi, gerekli teknik kontroller gerçekleştirilmeden doğrudan ürün kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilemez. Ayrıca bayiden gerçekleştirilen önceki değişim ve kargo sürecinin de kayıtlar üzerinden incelenmesi gerekmektedir. Ürününüz garanti süresi içerisindeyse gerekli teknik inceleme sağlanarak, tespit edilen duruma göre uygulanabilecek işlem konusunda destek olunacaktır. Garanti belgenizi ve ürün bilgilerinizi de iletmeniz halinde ekibimiz süreci kontrol ederek size yardımcı olacaktır.
