Jysk Türkiye Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Jysk Türkiye’den 17 Mayıs tarihinde internet üzerinden verdiğim, sipariş detay numarası 4092409649 olan alışverişim sebebiyle haftalardır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İşim nedeniyle Didim’de sürekli bulunmadığımı özellikle belirtmeme ve müşteri hizmetlerinden teslimat tarihi için net teyit almama rağmen, ürünler söz verilen tarihlerde kesinlikle teslim edilmedi. Bu sebeple defalarca İzmir–Didim arası yol yapmak zorunda kaldım, hem zamanım hem de yakıt giderlerim tamamen hiçe sayıldı.

6 Haziran’dan bu yana süren bu problemde, geçtiğimiz hafta cuma günü Horoz Lojistik ekibi Didim’deki adresime kadar gelmesine rağmen, araçta ürünüm olmadığını söyleyerek hiçbir teslimat yapmadan geri gitti. Ardından lojistik takip sistemine baktığımda, ürünler için “hasar gördü” kaydı girildiğini gördüm. Ürünler bana hiç teslim edilmeden, lojistik aşamasında hasar görmüş veya kaybedilmiş durumdadır.

Bu süreçte jysk müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim de son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. E-posta kanallarından yalnızca “Çok yoğunluk var, kusura bakmayın” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum. Bugünde telefonla aradığımda ise sistem, kim olduğumu görmelerine rağmen beni bilinçli bir şekilde hatta uzun süre tutan, ucu bucağı olmayan bir bekleme döngüsüne sokuyor ve gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Bu durum, bilinçli bir oyalama ve telefon oyalanması izlenimi veriyor.

Avrupa standartlarında hizmet vermesini beklediğimiz kurumsal bir markaya güvenerek yaptığım bu alışveriş tam anlamıyla pişmanlığa dönüştü. Didim adresime hiç teslim edilemeyen ve lojistikte hasarlı görünen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın, bank kartıma gecikmeksizin ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetin hemen ardından, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve arama kayıtlarıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Ergün