Sıfır Ürün İlk Açılışta Arızalandı Mağaza Değişim Reddetti

Karaca’nın Esas 67 Burada AVM Zonguldak mağazasından 25.03.2026 tarihinde “Just Coffee 2 in 1” adlı filtre kahve makinesini satın aldım. Ürünü eve getirip ambalajını açtığımda, henüz bir kez bile kullanmamış olmama rağmen filtre kahve koyma haznesinin kapağının kilit pimi, onu yerinde tutan yay ile birlikte fırladı ve kapak bir daha kapanamaz hâle geldi. Sıfır aldığım bir ürünün, ilk açılışta bu şekilde arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

01.04.2026 tarihinde ürünü, fişim ve garanti belgemle beraber özenle paketleyip tekrar aynı mağazaya götürdüm. Ürünü bana satan görevliye, ürünü hiç kullanmadığımı, daha ilk açılımda yayla birlikte kilit piminin fırladığını ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve servis kaydı oluşturmam gerektiğini söylediler. Garanti belgem ve fişim olmasına rağmen, sıfır üründe yaşadığım bu durumda dahi mağdur edildim.

Mağazada ürün değişimi talep ettiğim halde, para iadesi de yapılmayacağı söylendi ve 20 gün sürecek servis sürecine yönlendirildim. Mağaza müdürüne danıştıklarında da bunun mağazalık bir durum olmadığı belirtilerek sorumluluk alınmadı. Kargo beklememek ve bir an önce ürünü kullanabilmek için özellikle mağazaya gitmeme rağmen, 2.300 TL’lik bir ürün için bu kadar uğraştırılmak ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması gerçekten üzücü.

Ürünü şu an mecburen garantiye verdim; ancak ben, hiç kullanılmamış ve daha ilk açılışta arızalanan bu ürün için birebir ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti ön planda tutularak giderilmesini talep ediyorum.