Garanti Kapsamındaki Aküde Performans Kaybı Ve Uyumlu İkame Akünün Çalışmaması

20.03.2023 tarihinde Jungheinrich İstif makineleri San. Ve tic. Ltd. Şti. Üzerinden satın aldığımız Battery 48v 6epzs 750 akümüzün (Ekipman No: fn4800283, Malzeme Kodu: 5194**76) garanti süresi 20.03.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Ancak yaklaşık bir ayı aşkın süre önce aküde belirgin performans ve kapasite kaybı oluştu ve bu nedenle servis talebinde bulunduk.

Servis ekibi inceleme yaptı ve bize ikame bir akü bıraktı. Fakat bırakılan bu ikame akü forkliftimizle uyumlu çalışmadı, aracı kilitleyerek kullanılamaz hale getirdi. Böylece arıza giderilmediği gibi işletme faaliyetlerimiz de aksadı ve mağduriyetimiz daha da arttı. Yaklaşık 15–20 gündür operasyonumuz ciddi şekilde aksıyor.

Tüm bunlara rağmen tarafımıza “saf su eklenmediği” gerekçesiyle kullanıcı hatası iddiasında bulunularak ücret talep ediliyor. Bu iddiayı desteklemesi gereken ölçüm ve test raporları ile yazılı teknik açıklama tarafımıza sunulmuyor. Eskişehir’de görüştüğümüz yerel ekiple, ayrıca İstanbul’daki firma ile e‑posta ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen, aküyü veren firmanın kullanıcı hatası yönündeki beyanı sorgulanmadan aynen kabul ediliyor ve sorun çözülmüyor.

Garanti kapsamı devam eden ürünümüz için, forkliftimizle tam uyumlu çalışan bir ikame akünün temin edilmesini, aküyle ilgili yapılan tüm servis inceleme ve test sonuçlarının tarafımıza yazılı rapor olarak iletilmesini ve arızanın garanti şartları doğrultusunda ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Yerel ekipten sonuç alamadığımız için konunun Jungheinrich merkez müşteri ilişkileri tarafından acilen ele alınarak mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz. Ayrıca yaşadığımız kesinti nedeniyle, piyasada günlük forklift kiralama bedellerinin yaklaşık 2.500 TL + KDV seviyesinde olduğunu, operasyonumuzun durmasının firmamıza ciddi maliyet ve zarar yazdığını özellikle belirtmek isteriz.