İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Kargo Ücreti Kesintisi

Eurofaz.com üzerinden endüstriyel batarya hortumu satın aldım. Ürün için toplam 1.140 TL ödeme yaptım. Sonrasında ürünü iade etmek zorunda kaldım ve iade sürecinde yaşadıklarım nedeniyle firmadan son derece rahatsız oldum.

İade sürecinde ne telefonlara cevap verildi ne de internet sitelerindeki taleplerime düzgün bir dönüş yapıldı. Defalarca aramama rağmen ulaşamadım, WhatsApp üzerinden ise geç gelen, kısa ve son derece ilgisiz mesajlarla geçiştirildim. Sipariş numaram 5995hcn862 olan bu işlemde, ürün bedelinin iadesi sırasında yaklaşık 750 TL’lik tutarı “kargo ücreti” adı altında kesmeye çalıştılar. Bu davranış, hem kurumsallıktan uzak hem de iyi niyetle bağdaşmayan bir yaklaşım oldu.

Müşteriyle bu kadar ilgisiz, süreci bu kadar boşvermiş şekilde yöneten ve iade esnasında bu ölçüde bir kesinti yapmaya çalışan bir firmadan alışveriş yaptığım için pişmanım. Hem yaşadığım iletişimsizlik hem de iade sürecindeki bu tutumları nedeniyle, öncelikle bu mağduriyetimin görülmesini ve firma tarafından samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.