to read complaints and reviews, or file yours.Marine Çaydanlıkta Sürekli Sızıntı, Tamir Veya Değişim Talebi
Jumbo’dan kampanya döneminde Marine serisi çaydanlık satın almıştım, yeni evimize taşınınca kullanmak üzere bir süre beklettim. Yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve Jumbo kalitesine güvenerek sorgulamadan aldığım bu ürünün demlik kısmı her kullanımda sürekli damlatıyor. Çay koyarken de, ocağın üzerinde beklerken de devam eden bu sorun hem ocağın kirlenmesine hem de kullanımda rahatsızlık yaratıyor.
Ürünü Jumbo’nun kendi internet sitesinden almıştım ancak muhtemelen üyelik oluşturmadan alışveriş yaptığım için şu an sipariş numarasına ulaşamıyorum. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede ve her kullanımda sorun çıkarması sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürünün incelenerek tamir edilmesini ya da aynı sorunu yaşamayacağım Marine serisi veya muadil bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ek bilgi ve görsel paylaşmaya hazırım, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Jumbo’nun web sitesinden Temmuz 2023’te yeni evim için Jumbo Steel Marine çaydanlık satın aldım. Evin inşaatı bittiğinde, yaklaşık 5 ay önce ürünü kullanmaya başladım. Ancak çay demlediğim her seferinde demlik çayı akıtıyor, nasıl yerleştirirsem yerleştireyim bu sorun değişmiyor.
Önce kendi hatam olduğunu düşündüm fakat eve gelen ailem de aynı problemi yaşayınca ürünle ilgili bir sıkıntı olduğunu anladım. Çay her demlediğimizde tezgahım, ocak çevresi ve çaydanlık etrafı hayli zarar görmüş, lekeli bir hale geliyor. Jumbo kalitesine güvenerek aldığım bir üründen bu şekilde hayal kırıklığı yaşamak istemezdim.
Çağrı merkezini aradığımda ürün için mutlaka fatura ile başvurmam gerektiği söylendi. Ancak aradan uzun zaman geçtiği için faturayı bulamıyorum. Buna rağmen ürünün kaydına mail adresim, telefon numaram veya ismim üzerinden rahatlıkla ulaşabileceklerini düşünüyorum. Araştırdığımda aynı seriyle ilgili pek çok kullanıcının benzer sorun yaşadığını görünce bu ürünün kampanyaya konu edilme sebebinin de kalite sorunu olabileceğinden endişe duydum.
Benim beklentim, alım tarihi veya kutu gibi detayları gerekçe göstererek konuyu kapatmaya çalışmadan, her kullanımda mutfağımı ve çaydanlığımı mahveden bu problem için Jumbo’nun müşterisini mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunmasıdır.
