Jumbo Kargo Hasarı Sonrası Fiyat Farkı Mağduriyeti Çözülmedi

Güliz · 2025-10-22T10:18:46+03:00

20.10.2025 tarihinde Hepsijet üzerinden tarafıma gönderilen bvo1710466637 takip numaralı Jumbo yemek takımı siparişim (Sipariş No: jum99133046), kargo hasarı nedeniyle dağıtıma çıkarılmadan geri gönderilmiş ve 21.10.2025’te Jumbo’ya teslim edilmiştir. Teslimat adresim Bursa’dır. Bu süreçte hem Hepsijet hem de Jumbo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca, ücret iadesi yapıldıktan sonra Jumbo’yu arayarak kupon talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Başka herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Üstelik bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Ürünü 12.599 TL indirimli fiyatla satın almıştım. Şu anda aynı ürün stokta yok, benzer ürünlerin fiyatı ise 25.000 TL’den başlıyor. Yani aynı seviyede bir ürünü almak istersem yaklaşık 12.400 TL fazladan ödeme yapmam gerekecek. Sunulan kupon tutarı bu farkı karşılamıyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Kargonun hasarlanması tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir durum ve bu zararın bana yansıtılması adil değil. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya kupon tanımlaması yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kargo takip numarası ve sipariş numarası dışında bana herhangi bir referans numarası verilmedi. Sizden beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı ürünün tekrar gönderilmesi ya da oluşan fiyat farkının tamamının karşılanacağı bir çözüm sunulmasıdır. İletişim için hem telefon hem de e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Sürecin en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ediyorum.

Güliz

Aynı ürün stokta bulunmuyorsa, muadil (eşdeğer) bir ürünün aynı fiyattan temin edilmesini talep ediyorum. Bu talebim, Tüketici Kanunu’nun 11. Ve 13. Maddeleri kapsamında değişim hakkım doğrultusundadır.”

Jumbo

Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi

Güliz

22 Ekim tarihinde, tarafıma hiç teslim edilmeden kargo hasarı gerekçesiyle iade edilen Jumbo Chain Garden Gold 62 Parça Yemek Takımı için değişim talebimi iletmiştim. İlk aramamda sürecin “iade olarak değerlendirileceği” söylendi. Bu karara itirazımı hem telefonla, hem web siteleri üzerinden, hem e-posta, hem WhatsApp hattı, hem de Şikayetvar üzerinden ilettim. Buna rağmen üç gündür “değerlendirme aşamasında” dışında hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Ayrıca, “aranmış ancak ulaşılamamışım” bilgisi verilmesine rağmen telefonumda herhangi bir cevapsız çağrı, arama kaydı veya e-posta bulunmamaktadır. Kendilerine bu durumu yazılı olarak bildirmeme rağmen hâlâ aynı yanıtlar verilmektedir. Teslimatla ilgili yaşanan problem tamamen kargo kaynaklıdır ve benimle hiçbir ilgisi yoktur. Buna rağmen, süreç hâlâ sonuçlandırılmamış ve ürünüm tarafıma gönderilmemiştir. Bugün itibarıyla 3. İş günü tamamlanmış olup, 5. İş günü dolduğunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Talebim basit: Ben ürünü iade etmek istemiyorum, satın aldığım ürünün bana teslim edilmesini istiyorum. Gelişme oldukça buradan da paylaşacağım.