Kararmış Muz Ve Ekşimsi Süt, 45 Dakikalık Bekleme Ve Ücretli Dondurma

31.01.2026 tarihinde Jumbo Künefe Yahyakaptan şubesinde iki kişilik Jumbo künefe siparişi verdik. Masaya gelen ikramlardaki muzlar kararmış, süt ise ekşimsi ve kokmuş durumdaydı. Buna rağmen siparişimizi beklemeye devam ettik fakat yaklaşık 45 dakika boyunca ürünümüz gelmedi, bu süre içinde garson masaya dahi uğramadı.

Sipariş sonunda geldiğinde yaşanan aksaklıklar için özür mahiyetinde dondurma ikram edeceklerini söylediler. Ancak kasaya geçtiğimizde bu dondurmanın ücretinin de hesaba eklendiğini gördük. Hem hijyen ve ürün kalitesi, hem de servis ve müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşadık.

Yaşadığımız bu kötü deneyim nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini, tarafımıza samimi bir özür iletilmesini ve ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.