Sipariş Edilen Ürün 2,5 Aydır Teslim Edilmiyor, İletişim Kurulamıyor

Yaklaşık 2,5 ay önce Benim Bayim uygulamasında jtı puanlarımla Grundig TCM 7610 Türk kahve makinesi sipariş ettim. Ödülümü almak için yaklaşık 80.000 puan harcadım. Siparişim jtı'nin Benim Bayim uygulaması üzerinden gerçekleşti ancak bugüne kadar ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez yazılı olarak destek birimiyle iletişime geçtim. Her seferinde “ürün tedarik edilmektedir” şeklinde aynı cevaplarla karşılaştım. Ayrıca, müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmadı. Telefon ettiğimde sürekli başka bir müşteriyle görüşüldüğü söyleniyor, sesli mesaj bırakmam isteniyor ve geri dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

2,5 aydır ürün gönderilmiyor, tedarik aşamasında olduğu söyleniyor ve bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum hem ürünün teslim edilmemesi hem de iletişimsizlik açısından mağduriyet yaratıyor. Kurumsal ve güvenilir bir firma olarak ürünü zamanında temin etmenizi, süreçle ilgili açık şekilde bilgilendirme yapmanızı ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.