Joyport Kasadaki Y****’un Saygısız Davranışı Ve Çocuk Girişine Katı Yaklaşım

Seda · 2025-12-28T21:34:02+03:00

28.12.2025 tarihinde saat 20.30–21.00 aralığında Ankara Podyum AVM Joyport çocuk oyun alanında yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Şu an hâlâ buradayken kasadaki Y**** isimli personelin tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız olduk. Ödemeyi birkaç dakika geç yaptık diye gözlerini devirecek şekilde bakarak, ters ve rahatsız edici bir tonla “tamam mısınız” şeklinde bir hitap kullandı. Ayrıca içerideki yarım saatlik oyun alanına 2 yaşındaki oğlumuz kapıdan, ödeme henüz tamamlanmadan girdiği için, çocuğumuzu kapıda durdurmaya çalıştılar. İki yaşındaki bir çocuğa, sanki karşılarında bir yetişkin varmış gibi “içeriye kayıt almadan girilmeyeceğini” anlatmaya çalışmaları hem üslup hem yaklaşım olarak bizi çok üzdü. Burasının bir çocuk oyun alanı olmasına rağmen personelin bu kadar güleryüzlü olmayan ve kaba tavırlarla çalışıyor olması, özellikle çocuklu aileler için ortamı oldukça rahatsız edici hâle getiriyor. İşletmeden beklentim, öncelikle yaşadığımız bu olumsuz tutumla ilgili bir özür ve açıklama yapılması, sonrasında ise özellikle kasada ve oyun alanında görev yapan personelin iletişim ve davranış konusunda ciddi şekilde uyarılması ve eğitilmesidir. Joyport’un asıl müşterilerinin çocuklar olduğu unutulmadan, hem çocuklara hem ebeveynlere karşı daha güler yüzlü, saygılı ve anlayışlı bir yaklaşımın benimsenmesini rica ediyorum.

Joyport

Merhabalar Seda Hanım; Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuzluklar için özür diler sizi tekrar ağırlamak isteriz. 28.12.2025 tarihinde ilgili saat aralığında Joyport çocuk oyun alanımızda görevli personelimiz, işletme kuralları ve çocuk güvenliği prosedürleri çerçevesinde görevini yerine getirmiştir. Oyun alanımıza kayıt ve ödeme işlemi tamamlanmadan çocuk alınmaması, güvenlik açısından zorunlu bir uygulamadır ve tüm misafirler için istisnasız geçerlidir. 2 yaşındaki çocuğun oyun alanına ödeme yapılmadan girmesi üzerine, personelimiz çocuğa değil, ebeveynlere hitaben, sakin ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirme yapmıştır. Kasa personelinde herhangi bir kaba üslup, göz devirmesi ya da saygısız hitap tespit edilmemiştir. Alan içerisinde kamera kayıtları mevcuttur ve gerekli durumlarda incelenmektedir. Ödemenin gecikmesi değil, kayıt tamamlanmadan alana giriş yapılması söz konusudur. Bu noktada personelimizin kuralları uygulaması, olumsuz bir tavır olarak nitelendirilemez. Joyport’ta görev yapan tüm çalışanlarımız, çocuklarla doğrudan iletişimde bulunurken yaş ve gelişim düzeylerine uygun davranmak üzere eğitimlidir.