Jorgen's Kennel Pet Supplement İade Sorunu!

Jorgen's Kennel Pet Supplement firmasından 4 adet kedilerim için takviye sipariş vermiştim. Kargo geldi ve açtım yanlış ürün sipariş verdiğim anladım ve hemen iade kodu almak için firma ile bağlantıya geçtim. İade kodu aldım kargoya gittim ve paketlediler kargoya teslim ettim.
Firma yetkilisi bugün benimle iletişime geçerek 2 ürün hasarlı olduğundan iade alamayacaklarını söyledi. Hasarın benden kaynaklı olmadığını söylememe rağmen iadesini kabul etmediler. Bunu nasıl tespit edebildiler? Kargo taşıma sırasında pakete hasar gelmiş olamaz mı? Bunu nasıl müşteriye yıkabiliyorsunuz? Bu nasıl bir firma politikası? Kimseye tavsiye etmeyeceğim, ürünlerini bilmem ama müşteriye karşı alenen suçlama yapmaları firma olarak hiç hoş olmadı. Gerekli yerlerde başvurularımı yapacağım.