Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Joma markasının Cosırw2422 model, 42 numara siyah tabanı beyaz ayakkabısını 8 Eylül’de Ağrı04 bayisinden, 2.400 TL ödeyerek mağazadan satın aldım. Ayakkabıyı maksimum 1 ay gibi kısa bir süre kullandım. Bu süre zarfında baş parmağımın olduğu kısımda ciddi bir açılma meydana geldi ve tabanında da yürürken delik oluştu. Ürünü garantiye göndermek için mağazaya teslim ettim, fişin garanti belgesi olarak geçerli olduğu belirtildi ve başka bir garanti belgesi verilmedi.

Garanti sürecinde yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, kimse bana dönüş yapmadı. Sonuç almak için tekrar bayiye gitmek zorunda kaldım. Orada tarafıma, yaşanan problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Oysa ayakkabıyı sadece günlük kullanımda, çok kısa bir süre ve özenli şekilde kullandım; bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması kesinlikle ürün kalitesizliğine işaret etmektedir.

Hem ürünün kısa sürede deforme olması hem de garanti ve müşteri hizmetleri süreçlerinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Para iadesi talep ediyorum, çünkü bu kadar yüksek ücret ödeyip mağdur olmak istemiyorum. Firmanın hem ürünün hem de satış sonrası hizmetin arkasında durmasını bekliyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.