Jolly Tur'un Yönlendirmesiyle Aşırı Kalabalık Ve Hijyen Sorunlu Otelde %3 Teklif Yetersiz

2024 yılı yaz sezonunda, İstanbul Küçükçekmece Atakent ArenaPark AVM Jolly Tur acentesi üzerinden, o dönem adı Venezia Palace olan, şu an Ducale Lara ismiyle faaliyet gösteren otele 16–25 Ağustos 2024 tarihleri arasında 3 oda, 6 kişi olacak şekilde toplam yaklaşık 230–260 bin tl tutarında tatil satın aldık. Her yıl Lara veya Belek bölgesinde 5 yıldızlı otellerde tatil yapan bir aileyiz ve bugüne kadar gittiğimiz en kötü otel deneyimini, Jolly Tur’un yoğun övgüleri ve yönlendirmesiyle satın aldığımız bu tesiste yaşadık.

Otele girişten itibaren otelin kapasitesinin çok üzerinde misafir ağırladığını gördük. Kahvaltı ve akşam yemeklerinde boş masa bulabilmek için her seferinde en az 30–45 dakika sıra bekledik. Yemek salonu, ağırladığı misafir sayısını kaldıracak büyüklükte ve düzende değildi. Lobi alanındaki oturma yerleri de son derece yetersizdi; akşamları sadece oturabilmek için bile uzun süre yer beklemek zorunda kaldık. Otelin pek çok noktasında aynı yoğunluk ve kuyruk problemi vardı, bu nedenle yılın stresini atmak için gittiğimiz tatilde aksine daha da strese girdik.

Hijyen konusunda da ciddi sorunlar yaşadık. Kaldığımız 10 günün 4 gününde açık havuz, çocukların havuza tuvaletini yapması nedeniyle kısmen kapatıldı. Buna rağmen genel hijyen tedbirlerinin yetersiz olduğunu, bu durumun otel tarafından kalıcı ve ciddi bir önlemle ele alınmadığını gözlemledik. Sezon sonunda tadilata gireceği ve ismini değiştireceği bilinen otelin, adeta “para gelsin de nasıl gelirse gelsin” anlayışıyla çalıştığı izlenimini edindik.

Tüm bu olumsuzluklar sırasında ve sonrasında Jolly Tur acentesiyle ve Jolly Tur müşteri hizmetleriyle defalarca, hem oteldeyken hem de sonrasında telefon ve mail üzerinden görüştüm. Müşteri ilişkileri departmanından T**** Bey ile yaptığım görüşmede, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için şirketin sadece bir sonraki tatilde kullanılmak üzere %3 indirim hakkı tanıdığı iletildi. Yaptığımız harcama miktarını, kaybettiğimiz zamanı ve yaşadığımız memnuniyetsizliği kesinlikle karşılamayan bu oran açıkçası dalga geçer gibi bir teklif niteliğindeydi. Üstelik bugün bu yüzde 3’lük indirimi kullanmak istediğimde acente genel merkezi aradığında, sistemde herhangi bir indirim tanımlı olmadığı söylendi.

Jolly Tur’un, sezon başında bu otelle ilgili artan şikayetleri görüp, bizi bu tesise yönlendirmemesi ve sonrasında da mağduriyetimizi gerçek anlamda giderecek bir çözüm üretmemesi nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Özetle hem satış öncesi yönlendirmeden hem de satış sonrası destekten memnun kalmadık ve kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.

Yaşadığımız bu olumsuz tatil deneyimi, ödediğimiz yüksek tutar ve karşılığında aldığımız hizmet düşünüldüğünde, Jolly Tur’dan gelecek tatillerimiz için en az %40–50 oranında indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Hem tarafıma sözlü olarak iletilen ama sistemde görünmeyen indirimin netleştirilmesini, hem de bu yaşanmış mağduriyetin ciddiyetine uygun, somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.