Jolly Tur’un Eksik Bilet Dökümü Nedeniyle Çifte Check-In Ücreti Ödemek Zorunda Kaldık - İade Talebi

Jolly Tur aracılığıyla Avrupa turu için 21 Ağustos 2026 gidiş, 28 Ağustos 2026 dönüş olacak şekilde, F9XC65 rezervasyon numarasıyla dört kişilik bilet aldım. Bana gönderilen bilet dökümünde gidiş uçuşuna ait PNR numarası yer almadığı için online check-in yapamadım. Defalarca denememe rağmen sistem üzerinden check-in imkanı bulamayınca Esenboğa Havalimanı’na gittim ve orada bilet başı 5 euro olmak üzere toplam 20 euro check-in ücreti ödemek zorunda kaldım. Havalimanındaki görevli bunun kural olduğunu, sorumluluğun bende olduğunu söyleyip, Jolly Tur’u arayıp telefonla check-in yaptırmam gerektiğini belirtti. Ancak bana gönderilen dökümlerde ne gidiş uçuşuna ait PNR ne de bu sürece dair herhangi bir yönlendirme bulunmuyordu.

Dönüş uçuşu için bu kez sorun yaşamamak adına 27 Ağustos 2026 tarihinde Jolly Tur’u aradım ve özellikle check-in işlemini yaptırmak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli bilgilerimi aldı, koltuk numarası veremediğini ancak havaalanında kesinlikle check-in ücreti ödemeyeceğimiz konusunda beni sözlü olarak rahatlattı. Gidişte fazladan 20 euro ödediğimizi, benzer bir aksaklık yaşamak istemediğimi özellikle vurguladım, kendisi de buna rağmen tekrar emin bir şekilde ücret ödemeyeceğimizi söyledi. Buna rağmen dönüşte havaalanında yine kişi başı 5 euro olmak üzere toplam 20 euro daha check-in ücreti talep edildi ve mecburen bu ücreti de ödedik.

Sonuç olarak Jolly Tur’un eksik bilgi içeren bilet dökümü ve yanlış/eksik yönlendirmeleri nedeniyle, aynı tur için toplamda 40 euro check-in ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu ücretin, tarafıma haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama sonucu yansıtıldığını düşünüyorum. Gidiş ve dönüşte ödediğim toplam 40 euro check-in bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.