Jolly Tur'da Uçuş Değişikliği Sonrası Aşırı Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

31.08.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden tatil rezervasyonu yaptırdım ve gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş bileti Pegasus, dönüş bileti ise ajet olarak düzenlendi. Uçuş saatleri ve bilet ücretleri konusunda tarafıma net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Pegasus gidiş biletini ertesi gün saat değişikliği yaparak değiştirmek zorunda kaldım. Ancak bu değişiklik sonrası bilet ücretlerinin normal satış fiyatlarına göre çok daha pahalıya geldiğini fark ettim. Özellikle gidiş için alınan 12.25 Pegasus uçuşuna Pegasus’un kendi web sitesinden baktığımda, Jolly Tur üzerinden aldığım fiyata göre çok daha uygun olduğunu gördüm. Aradaki fark, yalnızca bir saat değişikliği için alınacak olası cezai işlem tutarından çok daha fazlaydı ve yaklaşık 2.000 TL civarında fazla ücret tahsil edildi.

Bu fazla ücretlendirme ile ilgili bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 31 Ağustos’taki satın alma işlemini Jolly Tur’da B******* K****, ertesi gün bilet değişim işlemini ise Y***** B******** gerçekleştirdi. Haberim ve onayım olmadan alınan bu fazla tutarların, hizmet bedeli vb. Ne ad altında olursa olsun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon numaram HD-2608CB18’dir. Club Jolly Turizm ve Ticaret Anonim Şirketi adına düzenlenen ve 31.08.2026 tarihli 56.209 TL tutarındaki tahsilat makbuzu da tarafıma kesilmiştir. Fazla tahsil edilen yaklaşık 2.000 TL’nin incelenerek iadesini ve bundan sonraki süreçte benzer durumlarda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.