Jolly Tur'da Rehberlik Ve Program Eksiklikleri Nedeniyle Hizmet Karşılığı Alamama

Jolly Tur aracılığıyla satın aldığım Comfort Büyük Britanya Turu THY ile 8 Gece – Ekstra Turlar Dahil (lhr – dub) programına 27.06.2026–05.07.2026 tarihleri arasında katıldım. Ancak satın aldığım hizmet ile tur sırasında sunulan hizmet arasında önemli farklılıklar yaşadım. Bu başvuruyu herhangi bir kişiyi hedef göstermek için değil, tamamen yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla yapıyorum. Rezervasyon numaram TA-26015X2V’dir.

Tur rehberi, ilk gün bu rota ve bu büyüklükteki bir grupla ilk kez görev yaptığını beyan etti. Tur süresince şehirler ve tarihi noktalar hakkında yeterli ve doyurucu bir rehberlik yapılmadı; çoğunlukla telefondan bakılarak kısa bilgiler okundu veya doğrudan uzun serbest zamanlar verildi. Rehberlik hizmetinin yetersizliğine ilişkin video kayıtları tarafımda mevcuttur.

Ekstra ücret ödeyerek satın aldığım Londra Thames Bot Turu ile Edinburgh Kalesi Turu’nda da beklediğim profesyonel rehberlik hizmetini alamadım. Thames bot turunda rehber, anlatım yapmak yerine farklı bir bölüme geçerek gruptan fiilen koptu; Edinburgh Kalesi ziyaretinde ise yalnızca girişe kadar eşlik edilip içeride herhangi bir rehberlik yapılmadı. Bu nedenle 175 Euro ödeyerek aldığım bu ekstra hizmetlerin karşılığını alamadığımı açıkça belirtmek isterim.

Tur programında yer alan önemli bölümler de ya eksik uygulandı ya da hiç uygulanmadı. Bath’ta ziyaret edilmesi gereken noktalar kapanış saatine yetişilemediği için görülemedi, Oxford ve British Museum’da rehberlik yapılmadı, Dublin’de yapılan planlama hataları nedeniyle ciddi zaman kayıpları yaşandı, Titanic Belfast ziyaretine yeterli süre ayrılmadı ve Liverpool’daki Three Graces ziyareti tamamen iptal edildi.

Tüm tur boyunca program çoğu zaman yürümek istemeyen katılımcılara göre şekillendirildi; programa tam ve aktif şekilde katılmak isteyen misafirlerin hakları gözetilmedi. Rehber, turun ağırlıklı olarak panoramik olduğu yönünde, satış ve tanıtım içeriğiyle çelişen açıklamalar yaptı. Turun sonunda ise memnuniyet anketinde yüksek puan verilmesini özellikle talep ederek, anketin objektifliğini ve tarafsızlığını olumsuz etkiledi.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve hizmetin, tanıtılan içerik ile örtüşmemesi nedeniyle mağduriyetimin Jolly Tur tarafından iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedel karşılığında alamadığım hizmetler için, uygun görülecek tutarda ücret iadesi, kısmi iade, seyahat çeki veya benzeri bir telafi sunulmasını istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.