Jolly Tur’da Pasaport Kaybı Sonrası Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi

22 Ağustos 2026 tarihinde Jolly Tur’un Ankara çıkışlı – Ankara dönüşlü “Ankara Hareketli Otobüs İle Büyük İtalya – Yunanistan – Balkan Turu (Ekstra Turlar ve Seyahat Koruma Paketi Dahil) ” turuna eşim S**** A******* ve kızım B**** A******* ile birlikte katıldım. Turun son konaklaması olan Belgrad Airstar otele yaklaştığımızda tur rehberimiz C***** K*******, tüm misafirlerin pasaportlarını toplayacağını, otel giriş işlemlerini bu şekilde yapacağını ve pasaportları sabah bize teslim edeceğini söyleyerek pasaportlarımızı topladı. Biz de bu beyanına güvenerek pasaportlarımızı kendisine teslim ettik.

Ertesi sabah saat 08.00 civarında otelden çıkış yapacağımız sırada, eşim S**** A*******’ye ait pasaportun çalındığı söylendi. Otel kamera kayıtları incelendiğinde pasaportun gerçekten çalındığı tespit edildi. Bunun üzerine rehberle birlikte eşim ve ben karakola giderek tutanak tutturdum, reşit olmayan kızımız ise diğer tur misafirleriyle birlikte otelde kaldı. Karakoldaki işlemlerimiz yaklaşık saat 11.00’de bitti ve ardından konsolosluğun bulunduğu yere geçtik.

Konsolosluk binasının önünde, sokakta yaklaşık saat 15.00’e kadar bekletildik. Bu süre boyunca rehber C***** Bey sürekli telefonla birileriyle görüştü. Sonunda tur firmasının operasyon yetkilisi olduğunu söyleyen bir hanımefendi ile ben de telefonda görüştüm. Görüşme sırasında turu devam ettirmezsem bana dava açılacağı, ülkeler arası diplomatik krize neden olacağım gibi kabul edilemez ve tehdit içerikli ifadeler kullandı. En sonunda da rehbere “Onları orada bırak, tura devam et” şeklinde talimat verdiğini bizzat duydum. Bu arada, konsoloslukla tur firması veya rehber tarafından herhangi bir temas kurulmadığını, sonradan öğrendik.

Tur firması ile otel arasında “uçak biletlerini otel alsın, hayır tur firması alsın” şeklinde bir çekişme yaşandı ve bu nedenle uçak biletlerimiz saat 15.00’e kadar alınmadı. Kızımız, tur şoförlerinden birinin gözetiminde yanımıza getirildi. Turun devam edebilmesi için rehber C***** Bey, bizi orada yaşayan yerel rehbere teslim ederek konsolosluk önünde bizi bırakıp tur grubuyla yoluna devam etti.

Yaklaşık 15.30 civarında konsolosluk, eşime geçici pasaportunu teslim etti. Yerel rehberle birlikte taksiyle otele giderek valizlerimizi aldık ve ardından havalimanına geçtik. Sonrasında İstanbul Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra Ankara’daki evimize tamamen kendi imkanlarımızla ulaşmak zorunda kaldık. Yani, tur firması tarafından hem yaşadığımız pasaport hırsızlığı sürecinde hem de sonrasında ulaşımla ilgili hiçbir şekilde sahiplenilmedik, yalnız bırakıldık.

Pasaportların rehber tarafından toplandığı, sorumluluğun bu şekilde fiilen tura/rehbere geçtiği, eşimin pasaportunun çalınmasıyla birlikte yaşadığımız mağduriyet, Sırbistan polisince tutulan resmi tutanakla da sabittir. Buna rağmen Jolly Tur tarafından sorun profesyonelce yönetilmemiş, iletişim dili zaman zaman tehditkar hale gelmiş, tüm süreç boyunca ailece ciddi stres ve maddi kayıp yaşamamıza neden olunmuştur.

Tüm bu nedenlerle, Jolly Tur’dan ödemiş olduğum yaklaşık 130.000 TL tutarındaki tur ücretimin tamamının ve İstanbul–Ankara arası ulaşım da dahil olmak üzere bu olay sebebiyle yaptığımız ilave ulaşım harcamalarımızın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.