Jolly Tur Yanıltıcı Oda Manzarası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Jolly Tur çağrı merkezini arayarak 2 Eylül giriş, 5 Eylül çıkış olacak şekilde Doğan Family Club otele rezervasyon yaptırdım. Görüştüğüm Ö*** isimli personel, deniz manzaralı oda olmazsa en kötü ihtimalle havuz manzaralı oda ayarlayacağı bilgisini vererek beni bu otele yönlendirdi.

Yaklaşık 6 saatlik yolculuk sonunda otele giriş yaptığımda, otelde ne deniz ne de havuz manzaralı oda bulunduğunu, odaların sadece bahçeye baktığını öğrendim. Bu durumun, rezervasyon öncesinde bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı beyanda bulunulduğunu gösterdiğini düşünüyorum.

Otel yetkilileri son derece ilgili davrandı ve ödeme Jolly Tur üzerinden alındığı, ayrıca tesisin böyle bir oda tipi olmadığı için kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Burada mağduriyetimin Jolly Tur’un yanlış/yalan beyanla oda satmasından kaynaklandığını açıkça görüyorum.

Jolly Tur’un çağrı merkezindeki görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, bana vaat edilen oda tipiyle gerçekte karşılaştığım oda arasındaki farkın kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini, bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum. Benzeri bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını rica ederim.

Rezervasyon numaram: HD-2608KZTA.