Jolly Tur İstanbul Turunda Sözleşmeye Uymayan Hizmetler Ve İade Talebi

Jolly Tur üzerinden satın aldığım İstanbul tur paketine 20-23 Ağustos 2026 tarihleri arasında katıldım ve bu tur için toplam 11.290 TL ödeme yaptım. Ancak tur süresince sunulan hizmetler, satış sırasında belirtilen tur programı ve sözleşmede taahhüt edilen içerikle örtüşmedi.

Öncelikle ulaşımda ciddi aksamalar yaşandı ve tur programında yer alan birçok noktayı ziyaret edemedik. Ayrıca tur rehberinin görevini yeterli şekilde yerine getirmediğini düşünüyorum. Program kapsamında rehber eşliğinde gezmemiz ve bilgilendirme yapılması gerekirken, ağırlıklı olarak serbest zaman verildi ve birçok yeri kendi imkanlarımızla gezmek zorunda kaldık.

Konaklama sağlanan Marnas Otel’de de memnun kalmadım. Yemeklerin özensiz olması ve iki gün üst üste aynı yemeklerin sunulması, tur kapsamında beklediğim hizmet kalitesinin oldukça altında kaldı.

Tur sonrası Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra müşteri danışmanına bağlandım. Görüşme sonrasında bir üst merciye aktarıldım ancak telefon kapandı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunlarım konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ulaşım aksaklıkları, tur programının eksik uygulanması, rehberlik hizmetinin yetersizliği ve konaklama ile yemek hizmetlerindeki sorunlar nedeniyle satın aldığım turdan beklediğim hizmeti alamadım. Bu nedenlerle, ödemiş olduğum 11.290 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.