Kalitesiz Ve Rahatsız Edici Kokulu Ürün, İade Talebine Cevap Yok

Joaquim isimli internet sitesinden 8 Ağustos tarihinde “Wild ikili takım” ürününü 1.999 TL ödeyerek, sipariş kodu #18945 ile satın aldım. Ürünün elime ulaşması zaten gecikti; buna rağmen gelen ürün, görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece kalitesiz ve ayrıca rahatsız edici şekilde kokan bir ürün çıktı.

Sitede belirtildiği üzere 5 iş günü içinde, 25 Ağustos tarihinde iade talebimi e-posta ile firmaya ilettim ve ertesi gün, 26 Ağustos’ta ürünü Aras Kargo ile kendilerine geri gönderdim. Ancak o tarihten bu yana maillerime hiçbir şekilde cevap vermiyorlar ve iade ücretimi de göndermiyorlar.

Firma ile tüm iletişim kanallarından ulaşmaya çalıştım; fakat ne bir telefon numarasına ne de fiziksel bir adrese ulaşabildim. Sadece e-posta ve Instagram hesabı üzerinden varlık gösteriyorlar, fakat bu kanallardan da yanıt alamıyorum. Yaklaşık bir aydır ne şikayetime ne de iade talebime geri dönüş yapılmadı; buna rağmen e-posta adresime hâlâ reklam içerikli mailler göndermeye devam ediyorlar.

Mağduriyetimin giderilmesi, iade ettiğim ürünün bedeli olan 1.999 TL’nin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesi ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.