İade Edilen Kaen Elbise İçin Geri Ödeme Alınamıyor

29 Haziran 2026 tarihinde www.joaquim.com.tr sitesi üzerinden Kaen Elbise (Beden: XS, fiyat: 1.899 TL) dahil olmak üzere iki adet ürün için 18295 numaralı online siparişi oluşturdum. Ürünler 30 Haziran 2026 tarihinde kapıda ödeme yöntemiyle tarafıma teslim edildi ve ödemeyi kendi işletmemde kasadan nakit olarak yaptım.

Kaen Elbise elime ulaştığında kumaşının sitedeki beklentime göre çok daha ince olduğunu, ayrıca bedeninin belirtilene göre oldukça küçük kaldığını gördüm. Bunun üzerine sitenin iade koşullarında yer alan “DHL Kargo'ya 1138839313 kodu ile gönderim sağlayabilirsiniz.” bilgisini dikkate alarak, yalnızca bu elbiseyi 3 Temmuz 2026 tarihinde DHL ile iade ettim. Diğer ürünü iade etmedim ve kullanmaya devam ediyorum.

İade paketinin içerisine faturayı ekledim, ayrıca ürün bilgileri ve sipariş numaram da pakette eksiksiz şekilde yer alıyordu, dolayısıyla iadenin hangi siparişe ait olduğu konusunda herhangi bir belirsizlik bulunmamaktadır. DHL kargo kayıtlarına göre ürün 4 Temmuz 2026 tarihinde firmaya teslim edilmiştir. DHL gönderi takibi https://www.dhlecommerce.com.tr/gonderi-takip adresinden yapılabilmekte olup, takip numaram 715235292876’dır.

Tüm bu sürece rağmen 1.899 TL bedelli Kaen Elbise için yaptığım iade hakkında tarafıma günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne e-posta ne de telefon yoluyla bilgilendirme aldım. Firmanın iletişim kanalları üzerinden kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum ve iade sürecim hakkında bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim. İade ettiğim Kaen Elbise için 1.899 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kredi kartı/ödeme işlemi için itiraz (chargeback/Case) başvurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bu siteden yaptığım alışverişteki iade süreci son derece olumsuz geçmiş, müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız olmuştur; bu nedenle kimseye bu siteden alışveriş yapmayı önermiyorum.