İade İşlemi Reddi Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

29.04.2026 tarihinde Jimm KEY Taksim mağazasından m beden pembe askılı bir t-shirt satın aldım. Yeğenim ürünü beğenmediği için yaklaşık 20.05.2026 tarihinde iade işlemi yapmak üzere Osmanbey şubesine gittim. Taksim mağazasının kestiği fiş alışverişten sonra elimdeydi ve iade için Osmanbey şubesine bu fişi teslim ettim.

Osmanbey mağazasında iade işlemi yapılırken kredi kartı slibindeki referans numarasının silik olduğu ve okunamadığı söylendi. Bunun üzerine mağaza müdür yardımcısının yönlendirmesiyle bankamı arayıp referans numarasını aldım ve kendilerine ilettim. Ürünü tamamen teslim ettim ve bana iadenin 1 hafta içerisinde genel merkez tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte hem Taksim mağazasının fişini hem de kart slipini teslim ettiğim için, iade işlemi tamamlandı düşüncesiyle bunları ayrıca saklamadım.

03.06.2026 tarihinde Osmanbey şubesinden arandım ve banka onay kodunun genel merkeze göre yanlış olduğu, bu nedenle iade işlemini yapamadıkları söylendi. Ben üzerime düşen her şeyi yapmış, mağazanın talep ettiği tüm bilgileri bankadan temin etmiş, fişi ve ürünü teslim etmiş durumdayken, günler sonra “iade yapamıyoruz” denmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca mağaza müdürünün benimle son derece ters, kaba ve müşteriyi suçlar bir üslup kullanması, problem çözmek yerine tartışmacı bir tavır sergilemesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

699,96 TL’lik ödemenin tarafıma bir an önce iade edilmesini, gerekirse IBAN’ıma havale/EFT yoluyla da çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca Osmanbey mağaza müdürü ve müdür yardımcısının problem çözme becerisi ve müşteri memnuniyeti konusunda acilen eğitime tabi tutulmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.