N11.com'dan Alınan Televizyon Kırık Çıktı Ve İade Talebim Haksızca Reddedildi

N11.com üzerinden Mağaza: jetteknom Sipariş Tarihi: 27/02/2025 14:09, Sipariş Kodu: 205396751835 ile "Onvo 50OVF9000 50" 4K Ultra HD Google Smart QLED TV" marka bir televizyon aldım. Sürat Kargo ile 02.03.2025 tarihinde gelen kutuyu, dış ambalajında ekte sunduğum fotoğraflarda olduğu gibi hasarsız teslim aldım. 50 inç ve üzeri televizyonlar servis tarafından kurulması gerektiğinden kutuyu ve dış ambalajını hiç açmadım, servisi bekledim. Servis 03.03.2025 tarihinde gelerek kutuyu açtı. TV'nin kırık olduğunu, ekteki resimlerde görüldüğü (resimler servis görevlisi tarafından çekilmiştir) gibi tespit etti. TV kutudan kırık çıktı diye servis tutanağı tuttu. Bu servis tutanağı ve resimler ile N11'e iade başvurusunda bulundum. N11.com'un yönlendirmesi ile TV'yi satıcıya geri gönderdim. 24 Mart tarihinde N11.com iade talebimin reddine karar vermiş (Red Sebebi: Ürün kargoya sağlam teslim edildi. Ürün kargoya sağlam olarak teslim edilmiştir. Servis raporu olmadığı için iade değerlendirilemeyip reddedilmiştir.) Ürünü reddeden satıcı, servis tutanağında "iadeye uygundur." gibi bir ibarenin olmadığı için iade talebinin reddedildiği N11.com müşteri temsilcisi tarafından bana bildirildi. Ben de servis görevlisi ile görüştüğümde, kendilerinin böyle bir ibare yazmaya yetkili olmadıklarını, sadece durum tutanağı tutmaya yetkili olduklarını ve tutulan tutanağın doğru olduğunu bildirdi. Sonrasında Onvo genel merkezini aradığımda, servis görevlisinin tutanağa böyle bir ibare yazamayacağı belirtilmiş, tutulan tutanağın doğru bir şekilde hazırlandığı belirtilmiştir.
N11.com, servisin ve Onvo genel merkezinin böyle bir uygulama yok dediği halde, satıcının kafasından ortaya çıkardığı "tutanak yanlış hazırlanmış" demesini delil kabul ederek TV şahsıma kırık halde geri gönderilmiştir. Her türlü sorumluluğumu eksiksiz olarak yerine getirdiğim halde N11.com beni mağdur etmiştir. Şikayetçiyim.