to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatında Randevu İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Jetlogi’nin Türk Telekom anlaşmalı kuryesi üzerinden tarafıma gönderilmesi gereken bir modem teslimatı için 19 Ocak tarihine randevu oluşturduk. Hem randevulu çalışan bir firma olmaları hem de ürünü imza ile teslim almam gerektiği için özellikle o tarih için bekledim. Ancak üç gün boyunca kimse gelmedi ve her seferinde hava muhalefeti gerekçe gösterildi.
Daha sonra 26.01.2026 tarihi için yeni bir randevu oluşturduk. Buna rağmen bugün ayın 30’u olmasına rağmen gönderim hâlâ sistemde beş gündür “dağıtımda” şeklinde görünüyor ve elime ulaşmadı. Çalışıyor olmama rağmen günlerdir evde kargo beklemek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerine yalnızca bir kez ulaşabildim, o görüşmede de sadece “operasyona iletiyoruz” denildi, fakat üzerinden iki gün daha geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonraki denemelerimde ise her gün aramama rağmen hatta beklemekten sıram gelmiyor, saatlerce hatta kalmak gerekiyor. “Beklememek için 1’e basın, sizi arayalım” seçeneğini de defalarca kullandım, buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Telefon numarasıyla takip sağlandığı için ayrıca bir gönderi numarası da paylaşılmadı. Çalışan bir kişi olarak tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Modemin bir an önce, randevuya sadık kalınarak ve herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle gönderinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. İnternet hizmeti alamamanızın günlük yaşamınızı ne kadar etkilediğinin farkındayız ve bu durumun sizin açınızdan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu biliyoruz. Sürecinizi hızlıca sonuca ulaştırmak adına ekibimizle birlikte hemen bir inceleme başlatmak istiyoruz. Gönderi ıd bilginiz olmadığı için size ekstra yük oluşturmadan gerekli kontrolleri yapabilmemiz adına yalnızca aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir: • Ad – Soyad • İletişim Numaranız Bilgilerinizi ilettiğiniz anda kaydınızı öncelikli işleme alacağız. Ekibimiz aynı gün içinde sizinle iletişime geçerek: 1. Gönderinizin sistemdeki tüm hareketlerini kontrol edecek, 2. Teslimat durumunu netleştirip, 3. Gerekli aksiyonu alarak süreci çözüme kavuşturacaktır. Amacımız, yaşadığınız bu gecikmeyi en kısa sürede telafi ederek gönderinizi bir an önce size ulaştırmaktır. Tekrar özür diler, süreci hızlıca çözüme ulaştırmak için sabırsızlandığımızı belirtmek isteriz. Jetlogi Müşteri Destek Ekibi
