Modem Teslim Edilmemesi Nedeniyle Fatura Kesilmesi

7032419737 numaralı internet aboneliği kayınbabamın üzerindedir ve kendisiyle birlikte aynı evde oturuyoruz. Kayınbabam 85 yaşında ve işlemleri ben takip ediyorum. 24 Kasım tarihinde Türk Telekom tarafından SMS ile arıza kaydımızın alındığı bildirildi, yapılan kontroller sonucunda modemin arızalı olduğu ve modem değişimi yapılacağı belirtilerek modem talebi oluşturuldu.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen modem tarafımıza teslim edilmedi ve bu süre içinde internet hizmetinden hiç faydalanamadık. Buna rağmen Türk Telekom tarafından 720 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hiç kullanamadığımız, hizmet alamadığımız bir dönem için fatura kesilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Modem gönderimi Jetlog Kargo ile yapılmak istendi ancak yaklaşık 4 Aralık’tan bu yana Jetlog modem kargosunu bir türlü teslim etmedi. Randevuyu defalarca güncellediler, her randevu günü için işimden izin almama rağmen son anda mesaj gönderip teslim tarihini değiştirdiler. Şu ana kadar randevu tarihi 5 kez değiştirildi. Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Kocaeli Başiskele’de yaşıyorum ve bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim, adeta insanlarla dalga geçiliyormuş gibi bir süreç yürütülüyor.

Elimde 24 Kasım tarihli arıza kaydını gösteren SMS ve kargo sürecine ilişkin belgeler mevcuttur. Modemin Jetlog tarafından bir an önce teslim edilmesini, 24 Kasım’dan bu yana interneti hiç kullanamadığımız sürenin faturalandırılmamasını, çıkarılan faturanın iptal edilmesini veya bu dönemin faturadan düşülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin Türk Telekom ve Jetlog tarafından yazılı şekilde giderilmesini talep ediyorum.