Jera Mağazasından Gelen Ajda Model Bilezikler İlanla Uyuşmuyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

n11.com üzerinden JERA_CAPITAL isimli mağazadan iki adet zikzaklı simli ajda model, 22 ayar, 10’ar gram bilezik satın aldım. İlgili siparişlerimin numaraları 287457682422 ve 214975682422’dir. Ancak tarafıma gönderilen ürünler zikzaklı olmasına rağmen ilanda yer alan simli ajda model değil, simsiz modeller olarak geldi. Siparişleri 15 Ekim tarihinde verdim, ürünlerden biri 20 Ekim’de, diğeri 21 Ekim’de elime ulaştı.

O günden bu yana JERA_CAPITAL mağazasına defalarca mesaj göndermeme ve soru iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. n11.com müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her seferinde yalnızca “durumun aciliyetini iletiyoruz” şeklinde cevap verildi, fakat sorunumun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı. Birini aradığımda “sizi şu birim arayacak” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapan.

Ürünler kıymetli altın olduğu için tekrar kargo sürecine sokup ortada gezdirmek istemiyorum. Konya’da ikamet ediyorum, burada anlaşılacak bir kuyumcu ya da yetkili bir firma üzerinden doğrudan değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Şu an ne mağazadan ne de n11.com tarafından benimle ilgilenen kimse yok ve n11.com’un büyük ve kurumsal bir firma olmasına rağmen müşteri memnuniyeti ve geri dönüş konusunda hiçbir çaba göstermemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, ilan sayfasında belirtilen özelliklere uygun simli ajda model bileziklerin temin edilmesini ya da aksi durumda hak kaybı yaşamayacağım şekilde iade ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.