İdefix’te Siparişim 6 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Satıcı Yanıt Vermedi

09.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Jera Capital adlı satıcıdan, kredi kartına peşin fiyatına 3 taksit seçeneğiyle “22 Ayar 10 Gram zikzak Ajda Bilezik” sipariş ettim. IDE6AA121BB96809 numaralı siparişimin toplam tutarı 67.565,06 TL’dir.

Sipariş ekranında belirtilen son kargolama tarihi 11.09.2026 olmasına rağmen, 17.09.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmemiş ve sipariş “hazırlanıyor” durumunda görünmektedir.

Bu süreçte satıcıya İdefix sistemi üzerinden dört kez siparişin durumunu soran mesaj gönderdim ancak hiçbirine cevap verilmedi. Ayrıca dört ayrı günde İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında talebimin alındığı, aciliyetinin ilgili ekiplere iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen şimdiye kadar herhangi bir somut açıklama veya geri dönüş yapılmadı. Yapmış olduğum görüşmelere ve sipariş durumuna ilişkin ekran görüntüleri mevcuttur.

Bu aşamada siparişimin iptal edilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istemiyorum. Satın aldığım ürünün, 09.09.2026 tarihinde kararlaştırılan 67.565,06 TL fiyat üzerinden eksiksiz ve güvenli biçimde kargolanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Altın fiyatlarının değişken olması nedeniyle siparişin geciktirilmesi veya onayım dışında iptal edilmesi ayrıca maddi mağduriyet oluşturacaktır.

İdefix’in satıcıyla doğrudan iletişim kurarak ürünün kesin sevk tarihini, kullanılacak kargo firmasını ve geçerli takip numarasını yazılı olarak bildirmesini bekliyorum. Yalnızca kargo etiketi veya takip numarası oluşturulmasını değil, ürünün kargo firmasına fiilen teslim edilmesini talep ediyorum.

Siparişimin satın alma fiyatı üzerinden aynen yerine getirilmesini, satıcının neden hiçbir mesaja cevap vermediğinin açıklanmasını ve sürecin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.