N11’de Risegold Satıcısının Altın Bilezik Siparişleri Kargoya Verilmedi Ve İptal Edilmedi

19 Nisan’da N11 üzerinden Rise Gold adlı satıcıdan yaklaşık 70.076,40 TL tutarında altın bilezik siparişi verdim. Ardından 21 Nisan’da yine aynı satıcıdan 69.347,15 TL tutarında ikinci bir altın bilezik siparişi daha oluşturdum. İki siparişim de ne kargoya verildi ne de iptal edildi; sistemde ürünler kargoya bile verilmemiş görünüyor, aynı zamanda da altın ürünlerinde iade‑iptal yolu kapalı tutuluyor.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, altın ürünlerinde iade olmadığını, satıcıyla görüştüklerini ve kargoda bir çalma olayı yaşandığını, bu yüzden firmanın ürünleri müşterilere kendisinin teslim edeceğini ilettiler. Türkiye’nin her yerinden verilen siparişleri satıcının tek tek nasıl ulaştıracağını sorduğumda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Satıcının hem beni hem de diğer müşterileri zor durumda bıraktığını, N11’in de bu duruma zemin hazırladığını belirttim.

İki siparişim de uzun süredir ortada yok, ne ürün gönderiliyor ne de iptal edilerek param iade ediliyor. N11’den 205293218333 ve 205785678338 numaralı siparişlerimin derhal iptal edilmesini ve toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.