Kargo Operasyon Hatası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi, Para İadesi Kabul Edilmiyor

Trendyol üzerinden tto Jeomed satıcısından 14 Kasım 2025 tarihinde, indirim kuponu ve kampanya avantajlarını kullanarak kozmetik ürünler sipariş ettim. Siparişim onaylandı ve tarafıma 'kargoya verildi' bilgisi iletildi. Ürünün teslim edilmesini beklerken, 22 Kasım 2025 tarihinde hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen siparişin iade sürecine girdiğine dair mesaj aldım.

Bu süreçte ne kargo firması ne de satıcı tarafından bana herhangi bir telefon, SMS ya da adrese gelme yönünde bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo firmasıyla tamamen kendi çabamla görüştüğümde, durumun operasyonel nedenlerden (barkod düşmesi, hasar veya kaybolma gibi) kaynaklandığı ve sorumluluğun Trendyol ya da satıcı tarafta olduğu ifade edildi.

Trendyol Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bana yalnızca para iadesi yapılabileceği, ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satıcı taahhüt ettiği ürünü sağlam ve eksiksiz şekilde teslim etmekle yükümlüdür; kargo firmasının veya satıcının operasyonel hatasının tüketiciye yansıtılması hukuken ve hakkaniyete aykırıdır.

Bu ürünleri indirim kuponu ve kampanya dönemi sayesinde daha uygun fiyata satın aldım. Şu anda para iadesi yapılması durumunda, aynı ürünleri mevcut piyasa koşullarında aynı fiyat ve şartlarda almam mümkün değildir. Para iadesi, hem aradaki fiyat farkı hem de yanan kuponum nedeniyle beni maddi olarak zarara uğratmaktadır. Ayrıca ürün kargoya verildiğine göre stok sorunu olmadığı da açıktır ve satıcının, haklı ve mücbir bir sebep olmaksızın teslimden kaçınma hakkı bulunmamaktadır.

Tüketici olarak talebim nettir: Para iadesi değil, sözleşmeye konu olan ürünlerin, satın aldığım fiyat ve koşullarda, ek bir bedel talep edilmeksizin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Trendyol ve tto Jeomed’in, kargo sürecindeki kendi iç operasyonel sorunlarının faturasını bana kesmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve ürünlerin belirtilen şartlarda tarafıma ulaştırılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem aradaki fiyat farkının tazmini hem de ürünün teslimi için yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.