Jeicon Atelier Verilen Sözlerin Tutulmaması

Murat

2 Aralık 2025 tarihinde Jeicon Atelier’in Instagram adresi üzerinden beğendiğim kapaklı kolye için iletişime geçtim, ölçü verdim ve belirtilen ücreti ödedim. Ödemeden kısa süre sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler. Yaklaşık bir hafta sonra, seçtiğim ürünün büyük geleceğini ve taşımada sorun olacağını söyleyerek farklı bir tasarım teklif ettiler, yeni tasarımın fotoğrafını gönderdiler. Ben de onayladım ve 15 Aralık 2025 tarihinde üretime geçileceğini, 4–5 gün içinde tamamlanacağını belirttiler.

Aradan birkaç gün geçince merak edip WhatsApp üzerinden yazdığımda kalıbın patladığını, ürünü yeniden dökeceklerini söylediler, buna da tamam dedim. Ancak yine birkaç gün sonra sorduğumda bu kez yetkilinin beni arayacağı söylendi. Ardından bir beyefendi arayıp ürünün pazartesi ya da en geç salı elimde olacağını ifade etti. Salı günü de ürün gelmeyince tekrar yazdım; bu kez yılbaşı yoğunluğundan, resmi tatilden ve kargoların ürün geldikçe gönderildiğinden bahsedip tatil sonrası ilgilenip gönderim yapılacağını belirttiler.

Yılbaşı sonrasındaki pazartesi gününe kadar özellikle bekledim, ancak yine ürün gelmedi. Tekrar arayıp yazdığımda ürünün kalıptan çıktığını, bir parça beklendiğini, parçanın yeni geldiğini ve ustalarıyla üretim için görüşüleceğini, hatta ürünün videosunu ileterek haklı olduğumu ve bana hak verdiklerini yazdılar. Bu noktadan sonra süreç uzadıkça gerçekten gerildim ve yıprandım. Sonrasında bir beyefendi kişi arayarak en geç cuma gününe kadar bizzat ilgileneceğini söyledi, ancak cuma günü de yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca WhatsApp yazışmaları, aramalar ve verilen sözlere rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Ücret iadesini yaptılar, ancak 2 Aralık 2025’ten 10 Ocak 2026’ya kadar yaşadığım oyalama, sürekli değişen açıklamalar ve manevi yıpranma benim için ciddi bir sorun oldu. Tüm bu konuşmalar, verilen tarihler ve vaatler WhatsApp üzerinden kayıtlıdır ve gerektiğinde dekont ve yazışma ekran görüntülerini sunabilirim.

Firma kendisini köklü ve iyi bir marka olarak tanıtsa da süreç yönetimi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyi bu kadar yıpratmaları kabul edilebilir değil.

Murat

Şikayet var beni arıyor bu şirket ile sorun çözüldü mü ben şikayetimdede yazdım ücret iadesini yaptılar konu bu değil dikkatli okunursa insana zamanen maneviyaten verdikleri üzüntü es geçilemez

Murat

Şikayet vara sorun çözüldü kaldırılsın diye yazıyorlar bana öyle bildirim geldi bu şikayetin altına bile bir özür dileyip sizi yıprattık bir buçuk ay civarı beklettik vs gibi ya bir insan yazar bunu yapmayarak zaten yazdıklarımın en büyük ispatını belirtmiş oluyorlar oradaki çalışanların hepsi farklı şeyler söylediler WhatsApp mesajlarında ve ne yazdıysam burda doğru bir şeyi halledemiyorlar gelip konuşuyorlar geri aldım paramı evet ama daha söyleyecek çok şeyim var 35 gün bankada dursa faizini alırdım ya parayı geçtim konu para değil konu sözünde durmamaları yıpratmaları oyalamaları burası müşteri platformu değil mi müşterilerin tecrübe ve tavsiyeleri yok mu sözünde duracaklardı o zaman çok basit hatası olan susar anlayış gösterir bu ne ya