Jeep Bayisinde Personelin Yetersiz Bilgi Ve İlgisiz Yaklaşımı

Eski bir Jeep Compass kullanıcısıyım ve tüm rutin bakımlarımı da Jeep yetkili bayisi Enrico Alberti’de yaptırmış bir müşteriyim. 28 Şubat saat 13.30 civarında İzmir’deki Enrico Alberti Jeep bayisine yeni Jeep Compass modelini hem incelemek hem de bilgi almak amacıyla gittik.

Showroom’da bizimle ilgilenen hanımefendi, aracı detaylı şekilde tanıtmaya çalışmadığı gibi sorduğum birçok soruya isteksiz bir tavırla yaklaştı; bazı sorularda ise sadece “bilmiyorum” diyerek geçiştirdi. Özellikle lansmanı yapılan yeni bir ürün için bu kadar yetersiz ve isteksiz bir yaklaşım beni şaşırttı. Biraz daha ilgili olmasını rica ettiğimde ise ilgilenmek yerine, 6 yıldır burada çalıştığını ve hiç kimseden böyle bir geri dönüş almadığını söylemesi, tutumunu değiştirmek yerine savunmaya geçmesi beni ayrıca üzdü. Üzerinde yaka kartı olmadığı için ismini de öğrenemedim.

Şimdiye kadar çalışanlarının ilgisiyle her yerde övdüğüm, elit bir yer olarak bahsettiğim Enrico Alberti, bu yaşadığım olay nedeniyle benim için olumsuz bir deneyime dönüştü. İlgilenen personelin özellikle müşteri iletişimi ve ürün bilgisi konusunda uyarılmasını ve müşterilere karşı çok daha özenli, ilgili ve profesyonel davranmasını bekliyorum.