Kusurlu Ütü İçin Anında Değişim Talebi

Jebinde.com üzerinden Philips Azur 8000 Serisi dst8030/70 3000 w buharlı ütü satın aldım. Ürün 05.08.2026 tarihinde elime ulaştı ve kutusunu açtığım anda ütünün ön tarafındaki plastik aksamın yuvaya tam oturmadığını ve su doldurma haznesi kısmında çatlak olduğunu fark ettim. Ütünün kendi kutusunda ve ambalajında herhangi bir ezik, yırtık ya da darbe izi olmamasına rağmen ürünün bu şekilde kusurlu çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Jebinde.com sitesindeki canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle yazıştım. Bana ilçede olmam sebebiyle il merkezinde bulunan bir teknik servise gitmem, oradan değişim raporu almam gerektiği söylendi. Ancak satın aldığım ürün sıfır ve hiç kullanılmamışken, kutu açılışında kusurlu olduğunun anlaşılması halinde tüketici olarak doğrudan satıcıdan değişim talep etme hakkım bulunduğunu biliyorum ve teknik servis raporu şartı öne sürülmesini kabul etmiyorum.

Benim talebim, kusurlu gelen bu Philips Azur 8000 Serisi ütünün, herhangi bir ek şart koşulmaksızın, Jebinde.com tarafından yenisiyle değiştirilmesidir. Kusurlu ürünün alınarak sorunsuz, ayıpsız bir ürün gönderilmesini ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.