Vatan Bilgisayar'dan Alınan JBL Kulaklıkta Kısa Sürede Arıza, Garanti Dışı Servis Ücreti Talebi

Mart ayında Vatan Bilgisayar’dan 3.500 TL ödeyerek JBL Tune Beam2 anc kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre normal şekilde kullandıktan sonra son zamanlarda kulaklık şarj olmamaya ve ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine kulaklığı Vatan Bilgisayar mağazasına götürüp teslim ettim ve arıza kaydı oluşturdum.

Kısa süre sonra bana, arızanın benden kaynaklı olduğu söylenerek 4.117,5 TL servis ücreti talep edilen bir SMS gönderildi. Kulaklığın garanti süresinin sadece 6 ay olması ve bu sürenin yeni dolmuş olması, ayrıca ürünün bu kadar kısa sürede şarj ve ses gibi temel fonksiyonlarını tamamen kaybetmesi sebebiyle, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu iddiasını ve talep edilen bu yüksek servis ücretini kabul etmiyorum. Üstelik ödediğim ürün bedelinden daha yüksek bir servis ücreti istenmesi de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Vatan Bilgisayar ve JBL’den, 54MS0058158 numaralı servis kaydım kapsamında kulaklığımın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, arızanın kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve onarım işleminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım çerçevesinde resmi mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.