Vatan Bilgisayar Garanti Dönemi Bitmeden Arıza, Yetkili Servis Anlamsız İndirim Teklifi

Yaklaşık iki yıl önce Malatya Merkez Vatan Bilgisayar mağazasından çocuklarıma iki adet JBL Tune 520 kulaklık aldım. Ancak yaşadığımız deprem süreci nedeniyle ürünleri zamanında garantiye gönderemedik. Daha sonra Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, garanti süresinin iki ay önce dolduğunu, bu nedenle kulaklıkları kendi imkanlarımızla yetkili servis olan Aztek’e göndermemiz gerektiğini söylediler.

Kulaklıklardan birinin sağ tarafı fiziksel olarak kırılmıştı, diğer kulaklık ise daha bir yıl doldurmadan şarj tutmamaya, kendi kendine kapanmaya ve kullanılamaz hâle gelmeye başlamıştı. Bunun üzerine her iki ürünü de Aztek servise gönderdik. Servis incelemesinin ardından, her iki kulaklık için de onarım imkanı olmadığını, sadece yeni ürün almamız için indirim tanımlayabileceklerini ilettiler. Ayrıca bu indirimi kabul edersek eski ürünlerin kendilerinde kalacağını, bize iade edilmeyeceğini özellikle belirttiler.

Teklif edilen indirim kapsamında kulaklık başına 1.675 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak ben bu rakamları piyasadaki ve internet sitelerindeki güncel satış fiyatlarıyla karşılaştırdığımda, sunulan indirimin anlamlı bir avantaj sağlamadığını gördüğüm için teklifi kabul etmedim. Ürünler şu an bana, kargo ücretleri de tarafımdan karşılanmak üzere geri gönderiliyor.

Hem garanti süresinin hemen sonrasında bu şekilde arızalar yaşamam hem de yetkili servisin onarım seçeneği sunmak yerine, neredeyse normal satış fiyatlarına yakın bedellerle “indirimli yeni ürün” önermesi beni JBL ve bu servis süreciyle ilgili ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kırık olan kulaklığın sağlam iç aksamı ile diğer kulaklığın bozuk kısımlarının değiştirilmesi gibi, en azından iki arızalı üründen tek çalışır ürün çıkarma yönünde yaratıcı ve tüketiciyi koruyan bir çözüm üretilebilirdi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, hem Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesinden hem de JBL markasının servis yaklaşımından memnun kalmadığımı, garanti sonrası desteğin bu kadar zayıf olmasının kullanıcı açısından büyük mağduriyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum. Ürünlerimin arızaları ve servis süreciyle ilgili durumumun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse makul bir onarım, değişim ya da gerçekten anlamlı bir indirim seçeneği sunulmasını talep ediyorum.