Onayım Olmadan Daha Düşük Değerli Ve Performanssız Kulaklık Gönderildi

Merhaba,

JBL Tune Flex model kulaklığımda yaşadığım şarj problemi nedeniyle garanti kapsamında teknik servise başvurdum. 10-15 gün sonra, bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, JBL Tune Flex 2 modeli ile değiştirilerek gönderildi.

İlk bakışta memnun olmuştum fakat yeni modeli kullanmaya başladığımda ses seviyesinin bariz şekilde düşük olduğunu fark ettim. Kendi eski kulaklığımın performansına göre belirgin bir fark vardı. Yaptığım araştırmalarda birçok kullanıcının da bu modelin ses seviyesinin düşük olduğunu ve memnun kalmadığını belirttiğini gördüm.

Ayrıca Epey, Akakçe gibi fiyat karşılaştırma siteleri ve ana satış platformlarındaki fiyatları incelediğimde; gönderilen Tune Flex 2 modelinin, eski Tune Flex modeline göre yaklaşık 1000 TL daha düşük fiyatta olduğu ortaya çıkıyor.

Bugün müşteri hizmetlerinizi arayarak konuyu görüştüm. Bana verilen yanıtta:

- Ürünün ambalajı açılıp denendiği için iade/değişim yapılamayacağı,
- Ellerinde eski model bulunmadığı için doğrudan yeni modelin gönderildiği,
- Değişim için onay alınmadığının farkında olunduğu ancak "yeni model olduğu için bildirmediklerinin" söylendiği,
ifade edildi.

Bu yaklaşım, tüketici olarak benim hem performans açısından daha düşük bir cihazla baş başa kalmama, hem de maddi anlamda daha düşük değerli bir ürün kullanmak zorunda bırakılmama neden olmuştur.

Talebim çok net:

- Orijinal kulaklığımın onarılıp iadesi,
- Ya da ses ve değer açısından eşdeğer veya daha üst bir modelle değişim yapılması,
- Veya son seçenek olarak para iadesi (ki bunu hiç istemesem de).

Bu mağduriyetin çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildirmek isterim.

Saygılarımla,
Muhammet Enes K*****
5071***140
Seri No: NM0245-JO0065363