to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Menteşe İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 2100 TL Ücret İadesi Talebi
2025 Mart ayında Teknosa’dan JBL Tune 720bt model kulaklık satın aldım ve yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandım. 10 Mart civarında kulaklığın menteşesini sabah elime aldığımda kırık halde buldum. Herhangi bir darbe, düşme ya da üçüncü bir kişinin müdahalesi kesinlikle olmadı, sadece normal kullanım yaptım.
Bayramın 3. Günü kulaklığı Teknosa mağazasına götürerek menteşesinin kırıldığını, servise gönderilmesini istediğimi belirttim. Ürünü onlar yetkili servise gönderdi. Bugün, 7 Nisan itibarıyla, aradan 20 günden fazla süre geçtikten sonra kulaklığımı teslim aldım. Ancak servis hiçbir onarım yapmadan ürünü “kullanıcı hatası” denilerek geri göndermiş, buna rağmen benden yaklaşık 2.100 TL tahsil edilmiş.
En çok rahatsız olduğum nokta, ürün onarılmadan, hiçbir işlem yapılmadan ve hatanın bana ait olduğunu kabul etmediğim halde 2.100 TL ücret alınmış olmasıdır. Bu tutara zaten JBL Tune 520bt satın alabilecek durumdaydım, üzerine yaklaşık 1.000 TL daha ekleyerek aynı kulaklığın yenisini alabilirdim.
Ürünün normal kullanımda, darbeye maruz kalmadan kırılması sebebiyle kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, benden tahsil edilen yaklaşık 2.100 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün ücretsiz onarımı veya ürün değişimi gibi çözümlerle de bu sürecin adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
