JBL Wavebuds İçin Konum Özelliği Eksikliği Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

JBL Wavebuds kulaklığımın tekini iki gündür kayıp ve bir türlü bulamıyorum. Nerede kaybettiğimi de tam olarak bilmiyorum; evde mi, dışarıda mı kaldı, hiçbir fikrim yok. Böyle küçük ve kolay kaybolabilecek bir üründe JBL uygulamasında konum özelliğinin olmaması beni gerçekten ciddi anlamda mağdur etti ve markaya karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Kulaklığın şarjı bittiği için ses çıkarma özelliğini de kullanamıyorum, bu yüzden kaybolan kulaklığa ulaşmamı sağlayacak hiçbir imkan kalmadı. JBL gibi global ve güçlü bir markadan, en azından ürünü bulmaya yardımcı olacak basit bir konum veya takip özelliğini uygulamasına eklemesini beklerdim. Buna rağmen uygulamada böyle bir özellik olmaması, bu fiyattaki bir kulaklık için kabul edilebilir gelmiyor.

Ürünü MediaMarkt’tan 7 Ekim 2025 tarihinde satın aldım, hâlâ garanti kapsamındaydı ve yaklaşık 1.800 TL ödedim. Bu kadar para verip, bu seviyede bir markadan aldığım bir üründe, kayıp durumunda bana hiçbir şekilde yardımcı olamayan bir sistemle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası veya e-posta adresi de bulamadım, bu da çaresizlik hissimi daha da artırdı.

JBL’den, uygulamaya kulaklıkların yerinin bulunmasına yardımcı olacak bir konum/takip özelliği eklemesini ve kaybettiğim kulaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm (örneğin ürün değişimi, indirimli temin veya başka bir telafi yöntemi) sunulmasını talep ediyorum.